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Botello

AI客服AI客服机器人

Botello是面向企业的AI智能客服机器人搭建平台，依托Open AI技术为企业提供自动化客户咨询解决方案

Botello是面向企业的AI智能客服机器人搭建平台，依托Open AI技术为企业提供自动化客户咨询解决方案。核心功能包括文档训练自定义知识库、多渠道客户接入、智能问答匹配、对话数据统计分析，以及可视化客服流程配置。主要服务于中小电商、线下服务商家、企业运营团队、SaaS平台运营者等用户，可应用于官网客户咨询接待、售后问题自动回复、产品信息查询应答、营销活动疑问解答等多种场景，帮助企业降低客服人力成本，提升非工作时段的客户咨询响应效率。

访问官网
国内可访问编辑评分 3.5免费增值，部分功能付费AI客服热度第 45 / 384 名官网检测异常收录证明开发者认领
官网预览官网首页：Botello 界面预览（ 截图）1 / 1
适用对象
中小电商商家(官网/社交渠道客户咨询接待)
主要功能
文档训练知识库、网站嵌入部署
计费方式
免费增值，部分功能付费
平台
网页
已收录
2026.06.14（139 天）
阅读目录

编辑评测与站内热度

3.5

编辑综合评分

满分 5 分

热度人气52
内容完整93
社区口碑58
免费程度58
资料深度55
核验可信85

六维指标基于站内真实数据（热度、社区反馈、资料完整度、可达性核验等）综合评估，非用户投票。

全站热度排名

#4751

分类内排名

#45 / 384

累计站内点击

1

近 7 日点击

1

排名与点击为站内真实统计口径，反映 Toolifai 用户行为，非编辑评分。

Botello是什么，怎么使用？

约 4 分钟

Botello是面向企业的AI智能客服机器人搭建平台，依托Open AI技术为企业提供自动化客户咨询解决方案。核心功能包括文档训练自定义知识库、多渠道客户接入、智能问答匹配、对话数据统计分析，以及可视化客服流程配置。主要服务于中小电商、线下服务商家、企业运营团队、SaaS平台运营者等用户，可应用于官网客户咨询接待、售后问题自动回复、产品信息查询应答、营销活动疑问解答等多种场景，帮助企业降低客服人力成本，提升非工作时段的客户咨询响应效率。

主要功能

  • 文档训练知识库：用户只需上传包含公司产品介绍、服务规则、常见问题解答等内容的PDF文档，平台会自动解析文档内容并完成知识库训练，无需手动逐条录入问答对。训练完成后机器人即可基于文档内容精准回复客户相关提问，支持后续补充上传新文档更新知识库，适配企业业务迭代的信息更新需求。
  • 网站嵌入部署：平台提供可直接复制的嵌入代码，用户将代码添加到自身网站的HTML代码对应位置，即可在网站前端添加Botello客服对话入口。访客点击入口即可发起咨询，机器人会自动响应，支持自定义对话窗口的样式、欢迎语、品牌标识，适配不同网站的设计风格，无需复杂的开发操作即可完成部署。
  • WhatsApp机器人接入：用户绑定自身企业WhatsApp账号后，即可开启WhatsApp渠道的自动客服功能。客户通过WhatsApp发送的咨询消息，机器人会自动识别问题并匹配知识库内容回复，支持设置工作时段自动回复规则，非工作时段的咨询可自动记录并标记待人工处理，覆盖移动端社交渠道的客户咨询需求。
  • 对话数据统计：平台会自动记录所有渠道的客户对话数据，生成可视化统计报表，包含咨询量高峰时段、高频问题分类、机器人回复准确率、未解决问题占比等多维度数据。用户可查看具体的对话详情，筛选未被机器人准确回复的问题，针对性补充优化知识库内容，持续提升机器人应答质量。
  • 人工转接设置：用户可设置触发人工转接的规则，比如机器人连续3次无法匹配问题、客户明确要求人工服务、问题涉及特定敏感分类时，自动将对话转接至指定的人工客服账号。转接时会自动同步之前的对话内容给人工客服，方便客服快速了解客户需求，实现智能客服与人工服务的顺畅衔接。
  • 多语言应答支持：平台支持配置多语言知识库，可识别访客提问的语言类型，自动调用对应语言的知识库内容回复。用户只需上传不同语言版本的业务文档即可完成多语言知识库训练，适配外贸企业、面向多语言地区用户的服务场景，无需单独搭建不同语言的客服机器人。

怎么使用

  1. 第一步，访问Botello官网完成账号注册，选择对应服务版本后登录后台管理界面，完成企业基础信息填写，包括企业名称、所属行业、常用服务渠道等内容。第二步，进入知识库管理模块，上传包含企业产品、服务、常见问题等内容的PDF文档，等待平台自动完成内容解析和知识库训练。第三步，根据自身使用需求选择部署渠道，需要网站嵌入的话直接复制生成的代码添加到网站代码中，需要WhatsApp接入则按照引导绑定对应企业账号。第四步，进入个性化配置页面，设置对话窗口样式、欢迎语、工作时段回复规则、人工转接触发条件等自定义内容，适配企业的服务需求。第五步，完成测试验证后正式上线机器人，后续定期查看对话统计报表，补充上传新的业务文档更新知识库，优化机器人应答准确率。

适合什么人群

  • 中小电商商家(官网/社交渠道客户咨询接待)
  • 外贸企业(多语言海外客户咨询应答)
  • 线下服务商家(到店服务相关问题自动回复)
  • SaaS平台运营团队(产品使用问题自动解答)
  • 教育培训机构(课程相关问题咨询接待)
  • 企业行政部门(内部员工常见问题答疑)

总结

这是一款专注于降低企业客服成本的AI机器人搭建工具，最大的特点是无需复杂的AI技术背景，仅通过上传PDF文档就能完成专属客服机器人的训练，对没有技术团队的中小商家非常友好。它同时覆盖网站和WhatsApp两大主流客户沟通渠道，基本能满足多数面向C端用户的企业客户咨询接待需求，不需要企业分别对接不同平台的客服工具。其提供的对话数据统计功能，可以帮助企业直观了解客户关注的高频问题，不仅能优化机器人应答效果，还能为企业的产品优化、服务调整提供数据参考。相较于定制化的AI客服系统，它的部署门槛和使用成本更低，上线周期短，适合业务迭代速度快、客服人力有限的中小团队使用。

价格与免费额度

平台提供免费版本和多个付费套餐，免费版支持单知识库上传最多3份PDF文档，单月最多响应100次客户咨询，仅支持网站嵌入渠道，适合小流量的个人站点或测试使用。基础付费版每月定价19美元，支持最多10份PDF文档训练，单月最多响应2000次咨询，同时支持网站嵌入和WhatsApp接入，适合小型商家使用。进阶付费版每月定价49美元，支持无限制上传文档，单月无限制响应咨询，可自定义品牌标识，提供优先技术支持，适合中大型企业使用，用户可根据自身的咨询量和功能需求选择对应套餐。

优点与不足

优点

  • 知识库训练门槛低，仅需上传PDF文档即可完成，无需手动录入大量问答对
  • 支持网站嵌入和WhatsApp双渠道接入，覆盖网页端和移动端社交咨询场景
  • 提供完整的对话数据统计功能，可直观查看机器人服务效果和客户高频问题
  • 支持自定义对话界面样式和品牌标识，适配企业的品牌视觉风格
  • 内置人工转接机制，可实现智能客服与人工服务的顺畅衔接

不足

  • 目前仅支持PDF格式的文档上传训练，不支持Word、Excel等其他格式的文件
  • 免费版的单月咨询响应次数有限，咨询量较大的企业需要升级付费版本
  • WhatsApp渠道接入需要用户拥有官方企业WhatsApp账号，普通个人账号无法绑定
  • 自定义应答规则的配置选项相对有限，难以满足非常复杂的客服流程需求

能帮你做的 8 件事

  1. 01文档训练知识库
  2. 02网站嵌入部署
  3. 03WhatsApp机器人接入
  4. 04对话数据统计
  5. 05AI客服机器人场景的常用方案
  6. 06智能客服搭建场景的常用方案
  7. 07中小电商商家(官网/社交渠道客户咨询接待)的日常效率工具
  8. 08先用免费额度验证需求再决定付费

更新历史

  • Botello 收录进 Toolifai 目录
  • 页面资料核验与信息更新

常见问题

上传的PDF文档有大小和数量限制吗？

不同版本的限制不同，免费版最多支持上传3份PDF文档，单份文档大小不超过10MB；基础付费版最多支持上传10份PDF文档，单份文档大小不超过50MB；进阶付费版无文档数量限制，单份文档大小不超过100MB。如果你的业务文档较多，可以将多个相关内容合并到同一份PDF中上传，也可以后续根据业务迭代随时补充上传新的文档，新文档上传后平台会自动完成知识库更新，不需要重新训练全部内容。

有帮助吗

机器人回复的准确率可以达到多少？

机器人的回复准确率主要取决于上传的文档内容是否完整清晰，若上传的PDF文档覆盖了客户常见的各类问题，且内容表述清晰无歧义，回复准确率通常在85%以上。如果客户提出的问题不在上传的文档内容范围内，机器人会自动触发预设的未知问题回复话术，用户可以在后台查看这些未解决的问题，将对应解答补充到文档中重新上传，逐步提升回复准确率。平台也会基于对话数据自动优化匹配算法，持续提升回复的精准度。

有帮助吗

可以自定义机器人的回复话术风格吗？

支持自定义基础回复风格，用户可以在后台设置机器人的应答语气，比如正式专业、亲切活泼等，也可以自定义欢迎语、未知问题回复、人工转接提示语等固定话术。同时支持添加特殊关键词的指定回复，当客户提问包含对应关键词时，机器人会直接回复预设的内容，适配营销活动通知、特殊问题统一应答等场景。如果需要更个性化的回复风格，可以在上传的文档中明确标注应答的语气要求，机器人训练时会参考文档中的表述风格进行回复。

有帮助吗

WhatsApp机器人可以接收客户发送的图片和文件吗？

目前WhatsApp渠道的机器人仅支持识别和回复文本内容，暂时无法识别客户发送的图片、文件、语音等非文本内容，遇到客户发送非文本内容时，机器人会自动引导客户使用文字描述问题，或者触发人工转接规则，通知人工客服处理相关咨询。如果你的业务场景中客户经常需要发送图片等内容反馈问题，建议同时开启人工服务通道，及时处理这类机器人无法识别的咨询，后续平台也会逐步迭代非文本内容的识别功能。

有帮助吗

可以查看历史的客户对话记录吗？

平台会永久保存所有渠道的客户对话记录，用户可以在后台的对话管理模块中，按照时间、渠道、客户联系方式、是否解决等维度筛选查看历史对话。每条对话都会记录完整的沟通内容、接待的客服类型（机器人/人工）、处理结果等信息，支持导出对话数据为CSV格式，用于后续的客户需求分析、客服服务质量评估等工作。如果需要删除特定的对话记录，也可以在后台手动选择单条或批量删除，满足数据合规的相关要求。

有帮助吗

开始使用 Botello

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