CaseXellence
CaseXellence是Speridian推出的案件管理数字化工具，核心定位是帮助公共服务、法律、政务等领域机构实现案件全生命周期的标准化管理
CaseXellence是Speridian推出的案件管理数字化工具，核心定位是帮助公共服务、法律、政务等领域机构实现案件全生命周期的标准化管理。该工具支持案件全流程自动化流转，可对接身份验证、防欺诈系统完成信息核验，同时提供多角色实时协作空间，满足案件处理过程中的信息同步需求。目标用户覆盖政务服务部门、法务机构、公共服务运营方、企业合规部门等群体，可应用于民生诉求案件处理、法务案件跟进、合规事件核查、公共服务响应等多个场景，助力机构规范案件处理流程，提升运营效率。
- 适用对象
- 政务服务部门(民生诉求案件处理场景)
- 主要功能
- 案件全流程管理、多角色协作空间
- 计费方式
- 免费试用
- 平台
- 网页
- 已收录
- 2026.06.14（139 天）
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编辑评测与站内热度
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CaseXellence是什么，怎么使用？
约 4 分钟CaseXellence是Speridian推出的案件管理数字化工具，核心定位是帮助公共服务、法律、政务等领域机构实现案件全生命周期的标准化管理。该工具支持案件全流程自动化流转，可对接身份验证、防欺诈系统完成信息核验，同时提供多角色实时协作空间，满足案件处理过程中的信息同步需求。目标用户覆盖政务服务部门、法务机构、公共服务运营方、企业合规部门等群体，可应用于民生诉求案件处理、法务案件跟进、合规事件核查、公共服务响应等多个场景，助力机构规范案件处理流程，提升运营效率。
主要功能
- 案件全流程管理：用户可以在系统内完成案件从提交、分派、跟进到结案归档的全流程操作，每个节点支持自定义配置流转规则，系统会自动记录每一步操作的人员、时间和处理内容，生成可追溯的操作日志，便于后续复盘和合规审计，避免案件处理过程中出现信息遗漏或责任不清的问题。
- 多角色协作空间：支持案件负责人、经办人员、审核人员、外部协同方等不同角色共同进入对应案件的协作空间，可上传案件资料、添加处理备注、@相关人员同步进展，系统会自动推送消息提醒相关人员查看更新，无需通过线下邮件、即时通讯反复同步信息，降低跨部门沟通的信息差。
- 合规安全防护：平台部署于通过FedRAMP认证的云端环境，同时符合PCI、NIST、ADA等多项合规标准，系统内置数据加密机制，案件相关的敏感信息会进行加密存储，访问操作设置分级权限，仅授权人员可查看对应级别的案件信息，满足机构对数据安全和合规性的要求。
- 防欺诈身份核验：系统集成了身份验证和防欺诈功能模块，案件提交阶段可自动对申报人身份信息、提交材料进行交叉核验，对接官方数据库比对信息真实性，自动标记存在异常的申报内容，提醒经办人员优先核查，减少虚假案件带来的资源消耗。
- 实时数据看板：用户可自定义配置数据看板维度，系统会实时统计案件总量、各节点处理时长、结案率、不同类型案件占比等多项指标，支持按时间段、部门、案件类型筛选查看数据，生成可视化报表，便于管理人员掌握整体案件处理情况，优化资源调配方案。
- 流程自动化配置：支持用户根据自身业务需求自定义案件处理流程，无需代码开发，通过可视化拖拽的方式即可设置不同案件类型的流转节点、触发条件、自动通知规则，比如案件超时未处理时自动发送提醒给上级负责人，重复类型案件可自动分派给对应擅长的经办人员，减少人工操作的工作量。
怎么使用
- 访问官网https://casexellence.speridian.com，点击首页的Demo申请按钮，填写机构所属行业、业务规模、核心需求等基础信息，提交预约演示申请。
- 等待官方工作人员联系，沟通具体使用场景和功能需求，确定适配的部署方案和功能配置方向。
- 在工作人员协助下完成账号初始化，按照机构的组织架构配置不同角色的访问权限，导入历史案件的基础数据。
- 根据自身业务流程，在系统后台可视化配置案件流转规则、通知触发条件、数据看板展示维度等个性化设置。
- 组织相关使用人员完成操作培训后即可正式启用，日常处理案件时可随时查看系统内的帮助文档，遇到问题联系售后支持团队解决。
适合什么人群
- 政务服务部门(民生诉求案件处理场景)
- 法务服务机构(诉讼案件全流程跟进场景)
- 公共服务运营方(市民反馈问题处置场景)
- 企业合规部门(内部合规事件核查场景)
- 金融监管机构(金融投诉案件处理场景)
- 教育管理部门(校园投诉事件处置场景)
总结
这款面向机构用户的案件管理工具，在合规性和安全性上的配置是比较突出的特点，适配了公共服务、政务等对数据安全要求较高的领域的需求，FedRAMP认证的部署环境和多项合规标准的支持，让很多需要处理敏感信息的机构可以放心使用。和同类工具相比，它的自定义配置空间更大，不需要代码基础就可以调整案件流转流程，不同行业的机构都可以根据自身的业务特点调整功能，不需要改变原有业务流程去适配工具。同时它集成的身份核验、防欺诈功能，也能够减少很多虚假案件带来的无效工作量，实时数据看板也方便管理层直观掌握整体的案件处理效率，对于需要批量处理各类案件的机构来说，是能够匹配需求的数字化管理工具。
价格与免费额度
CaseXellence不提供公开的通用定价，采用按需定制的报价模式。官网支持免费申请Demo演示，可体验核心功能的操作流程，免费演示仅展示通用功能模板，不支持用户导入自有数据进行长期使用。付费版价格根据机构的用户账号数量、需要的功能模块、部署方式（云端/本地）、定制化需求等因素确定，具体报价需要和官方销售团队沟通需求后评估给出。建议有案件数字化管理需求、对数据合规性要求较高的中大型机构先申请Demo演示，确认功能适配后再沟通具体的采购方案。
优点与不足
优点
- 支持FedRAMP认证云端部署，符合PCI、NIST、ADA等多项合规标准，数据安全防护能力适配高敏感信息处理需求
- 案件流程支持可视化无代码自定义配置，不同行业机构可根据自身业务特点调整流转规则，适配性较强
- 内置身份验证和防欺诈集成模块，可自动核验案件申报信息真实性，减少虚假案件带来的资源消耗
- 支持多角色分级权限管理和实时协作空间，跨部门同步案件信息无需依赖外部沟通工具，降低信息差
- 实时数据看板支持多维度自定义配置，可直观展示案件处理效率、资源分配等情况，辅助管理决策
不足
- 工具主要面向B端机构用户，不支持个人用户单独注册使用，个人用户无法直接体验功能
- 初始配置需要结合机构业务流程完成，配置过程需要对接多个部门的需求，耗时相对较长
- 目前版本的第三方系统集成对接主要适配国外主流办公系统，与国内部分政务系统的对接需要额外定制开发
- 操作界面和帮助文档目前仅提供英文版本，国内用户使用存在一定的语言门槛
能帮你做的 8 件事
- 01案件全流程管理
- 02多角色协作空间
- 03合规安全防护
- 04防欺诈身份核验
- 05案件管理场景的常用方案
- 06合规管理场景的常用方案
- 07政务服务部门(民生诉求案件处理场景)的日常效率工具
- 08在网页等多端直接使用
更新历史
- CaseXellence 收录进 Toolifai 目录
- 页面资料核验与信息更新
常见问题
CaseXellence支持本地部署吗？
CaseXellence同时支持云端部署和本地部署两种模式，云端默认部署在通过FedRAMP认证的云环境中，适合不想自行维护服务器的机构选择，能够减少运维的工作量。如果机构有自身的服务器资源，或者出于数据安全的要求需要将数据存储在本地服务器，也可以选择本地部署方案，官方会提供部署支持和后续的运维指导，两种部署模式的核心功能没有差异，机构可以根据自身的实际需求选择对应的部署方式。
使用这个工具是否需要编程基础？
常规使用和基础配置不需要编程基础，系统的案件流程配置、数据看板配置都采用可视化拖拽的操作方式，操作人员只需要了解自身的业务流程，按照系统提示的步骤进行操作，就可以完成对应的配置，不需要编写代码。如果有特殊的定制化需求，比如和机构现有内部系统进行深度对接，或者开发专属的功能模块，才需要技术人员参与对接，官方也会提供对应的技术文档和支持，协助机构完成定制化开发。
CaseXellence可以对接第三方系统吗？
CaseXellence提供开放的API接口，支持对接主流的办公系统、身份核验系统、数据库等第三方工具，官方已经预制了部分常用系统的对接模板，比如常见的客户管理系统、办公协同系统、官方身份信息数据库等，可以快速完成对接。如果是机构自研的内部系统或者比较小众的第三方工具，也可以通过开放的API接口自行开发对接，或者联系官方技术团队提供定制化的对接服务，满足不同机构的系统打通需求。
系统的数据备份和恢复机制是怎样的？
无论是云端部署还是本地部署，CaseXellence都提供自动数据备份机制，云端部署的情况下系统会每日自动进行多节点异地备份，备份数据保存周期可以根据机构的合规要求调整，最长可支持长期存档。如果出现数据异常情况，用户可以在后台自主申请恢复指定时间节点的备份数据，也可以联系官方运维人员协助完成数据恢复，同时系统会记录所有数据恢复操作的日志，满足合规审计的要求，避免数据丢失带来的损失。
采购后会提供培训和售后支持吗？
采购后官方会提供完整的操作培训服务，针对管理员和普通经办人员会分别设置不同的培训内容，帮助相关人员快速掌握系统操作方法，同时会提供完整的操作手册和常见问题解答文档，方便日常使用过程中查阅。售后支持分为不同的服务等级，常规版本提供工作日的在线和邮件支持，响应时间不超过24小时，也可以选择升级到更高等级的售后支持，获得7*24小时的技术响应服务，以及专属的客户经理对接，及时解决使用过程中遇到的问题。
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