鲸语智客
鲸语智客是基于AIGC技术打造的智能客服系统，核心定位为企业提供智能化客户服务解决方案
鲸语智客是基于AIGC技术打造的智能客服系统，核心定位为企业提供智能化客户服务解决方案。支持知识库上传训练、多渠道接入、7×24小时自动应答三大核心功能，面向电商运营、企业服务、教育咨询等领域的经营主体，可应用于售前咨询回复、售后问题处理、常见问题自动解答等多种场景，帮助企业减少人工客服重复工作投入，优化客户咨询响应效率，推动服务环节智能化升级。
- 适用对象
- 电商商家(店铺售前售后咨询处理)
- 主要功能
- 知识库训练、多渠道接入
- 计费方式
- 免费增值，部分功能付费
- 平台
- 网页
- 已收录
- 2026.06.14（139 天）
阅读目录
编辑评测与站内热度
编辑综合评分
满分 5 分
六维指标基于站内真实数据（热度、社区反馈、资料完整度、可达性核验等）综合评估，非用户投票。
全站热度排名
#4751
分类内排名
#45 / 384
累计站内点击
—
近 7 日点击
—
排名与点击为站内真实统计口径，反映 Toolifai 用户行为，非编辑评分。
鲸语智客是什么，怎么使用？
约 4 分钟鲸语智客是基于AIGC技术打造的智能客服系统，核心定位为企业提供智能化客户服务解决方案。支持知识库上传训练、多渠道接入、7×24小时自动应答三大核心功能，面向电商运营、企业服务、教育咨询等领域的经营主体，可应用于售前咨询回复、售后问题处理、常见问题自动解答等多种场景，帮助企业减少人工客服重复工作投入，优化客户咨询响应效率，推动服务环节智能化升级。
主要功能
- 知识库训练：支持上传企业产品手册、常见问题文档、服务规则说明等多格式文件，系统通过向量化技术对内容进行拆解处理，匹配大模型问答体系完成专属客服机器人训练，机器人可准确调用知识库内容回复用户相关问题，减少人工客服重复解答基础问题的工作量。
- 多渠道接入：支持对接企业官方网站、微信公众号、小程序、电商平台店铺等多个客户咨询渠道，管理人员在鲸语智客后台即可统一查看所有渠道的咨询记录与回复情况，无需切换多个平台处理不同来源的用户咨询，提升多渠道客服管理的便捷性。
- 全天候应答：系统支持7×24小时无间断自动响应客户咨询，非工作时段也可及时回复用户提出的基础问题，对于无法自动解答的复杂问题，可自动记录用户问题并标记待人工处理，避免非工作时段咨询无响应导致的客户流失。
- 对话数据分析：后台自动统计所有咨询会话数据，包括咨询高频问题分类、用户咨询时段分布、自动回复准确率、转人工咨询占比等维度，生成可视化数据报表，企业可根据数据优化知识库内容、调整客服排班策略，优化整体客户服务流程。
- 人工坐席协作：支持自动回复与人工坐席无缝切换，当机器人判断问题超出知识库范围时，可直接转接至对应人工坐席，人工坐席可查看机器人与用户的全部历史对话内容，快速了解用户需求，无需用户重复描述问题，提升问题处理效率。
- 自定义话术配置：支持企业根据自身品牌风格、业务规范自定义客服回复话术，包括问候语、结束语、复杂问题引导语、节假日自动回复内容等，同时可设置敏感词拦截规则，避免回复内容出现违规表述，保障客服回复符合企业品牌调性与合规要求。
怎么使用
- 第一步，进入鲸语智客官网，点击首页注册按钮，填写手机号、企业信息完成账号注册，根据自身需求选择对应套餐完成购买。第二步，登录管理后台，进入知识库管理模块，上传企业产品资料、常见问题文档等内容，等待系统完成向量化处理与训练。第三步，进入渠道配置页面，根据页面指引完成官网、公众号、电商店铺等不同咨询渠道的接入配置，测试接口连通性。第四步，进入话术设置模块，配置专属问候语、回复规则、敏感词拦截规则，调整机器人回复的风格与应答逻辑。第五步，正式上线客服机器人，定期查看后台数据报表，根据用户咨询反馈更新知识库内容，优化机器人回复准确率。
适合什么人群
- 电商商家(店铺售前售后咨询处理)
- 企业行政部门(内部员工常见问题解答)
- 教育培训机构(学员课程咨询与答疑)
- SaaS服务企业(产品使用问题自动回复)
- 本地生活服务商(到店咨询与预约处理)
- 内容平台运营方(用户规则类问题解答)
总结
这是一款面向企业服务场景的AI智能客服工具，核心优势在于降低了智能客服的使用门槛，无需复杂的技术开发流程，普通运营人员即可完成知识库上传、渠道接入等配置工作，适合没有技术团队的中小微企业搭建智能客服体系。其定价模式较为灵活，既有按月付费的订阅套餐，也有一次性购买的鲸币套餐，企业可根据自身咨询量选择适配的付费方案，避免资源浪费。目前支持多渠道统一管理，适合同时运营多个线上服务触点的企业整合客服资源，减少多平台切换的管理成本。系统还提供完整的对话数据统计能力，企业不仅可以用它处理客户咨询，还能通过分析用户咨询数据挖掘潜在的业务优化方向，为产品迭代、服务升级提供数据参考。
价格与免费额度
鲸语智客提供多种付费方案，免费版支持单渠道接入，知识库容量上限为100条，单月可处理1000次咨询，适合个人用户或小微商家试用体验。按月订阅套餐59元/月，支持不限数量机器人、不限使用场景，知识库容量无上限，单月可处理10万次咨询，适合中小微企业日常使用。另外提供109元的永久有效鲸币套餐，包含200万鲸币，可用于抵扣咨询量扣费，适合咨询量波动较大的企业按需使用，用户可根据自身业务规模和咨询量选择适配的套餐。
优点与不足
优点
- 支持多种格式知识库文件上传，向量化处理流程简单，普通运营人员即可完成机器人训练
- 兼容网站、公众号、小程序、电商平台等多渠道接入，可实现多渠道咨询统一后台管理
- 定价方案灵活，包含按月订阅和一次性鲸币购买两种模式，适配不同规模企业的预算需求
- 自动回复与人工坐席无缝衔接，人工坐席可查看完整对话历史，提升复杂问题处理效率
不足
- 目前暂不支持部分小众电商平台的直接接入，需通过API自定义开发完成对接
- 知识库上传文件有大小限制，超大体积的产品手册需拆分后分批上传训练
- 自定义话术模板的自由度有限，部分高度定制化的应答逻辑需要提交需求单独适配
能帮你做的 8 件事
- 01知识库训练
- 02多渠道接入
- 03全天候应答
- 04对话数据分析
- 05智能客服场景的常用方案
- 06AI客服机器人场景的常用方案
- 07电商商家(店铺售前售后咨询处理)的日常效率工具
- 08先用免费额度验证需求再决定付费
更新历史
- 鲸语智客 收录进 Toolifai 目录
- 页面资料核验与信息更新
常见问题
使用鲸语智客是否需要具备编程开发能力？
普通场景下使用无需具备编程开发能力，系统提供可视化的后台管理界面，运营人员按照指引即可完成账号注册、知识库上传、渠道配置等全部操作。主流的网站、微信公众号、小程序、头部电商平台均提供快速接入配置指引，按照页面步骤操作即可完成对接。如果需要对接小众平台或自定义开发的系统，则需要技术人员按照官方提供的API文档进行对接，整体对接流程清晰，文档说明完善，常规开发人员可在短时间内完成适配。
知识库支持上传哪些格式的文件？
目前支持上传Word、PDF、Excel、TXT等常见的文档格式，也支持直接粘贴文本内容、导入常见问答对表格。上传的文件会自动进行内容识别，系统通过向量化技术拆解内容片段，匹配对应的问答逻辑。对于包含图片、表格的PDF文件，系统可自动识别其中的文本内容，结构化存储到知识库中，若文件中存在复杂的特殊格式图表，建议单独整理成文本内容上传，可提升机器人回复的准确率。
机器人无法解答的问题会怎么处理？
当用户提出的问题不在知识库覆盖范围内，或者机器人判断问题复杂程度较高时，会按照预先设置的规则进行处理，可选择自动提示用户转人工坐席，或者记录用户问题和联系方式，标注待处理状态推送给对应负责人。如果配置了人工坐席协作功能，可直接将会话无缝转接给在线的人工坐席，人工坐席可查看机器人与用户的全部历史对话，快速了解用户需求，无需用户重复描述问题。
购买的鲸币有效期是多久？
109元套餐包含的200万鲸币为永久有效，没有使用时间限制，每次用户咨询会根据会话长度消耗对应的鲸币，消耗明细可在后台账单模块查看，剩余鲸币数量也会实时显示。如果鲸币消耗完毕，可随时叠加购买，不会清空之前剩余的鲸币。对于咨询量不稳定，淡旺季差异较大的企业，选择鲸币套餐可以避免订阅模式下闲置时段的费用浪费，更适合按需使用。
是否支持多个坐席同时使用？
支持添加多个人工坐席账号，管理员可在后台设置不同坐席的权限，包括会话查看权限、知识库编辑权限、数据报表查看权限等。同时接入多个渠道的情况下，可根据渠道、问题类型将会话分配给对应领域的坐席处理，提升问题解决的专业性。后台会统计每个坐席的会话处理数量、平均响应时长、用户满意度等数据，方便企业进行坐席工作效率考核，优化人工客服团队的管理。
客服对话数据的安全性怎么保障？
所有用户咨询对话数据均采用加密存储，仅企业账号的管理员和授权的坐席可查看对应权限范围内的对话内容，平台不会私自使用企业的对话数据用于其他用途。企业也可根据需求设置对话数据的保存时长，到期后系统会自动删除对应的对话记录。如果企业有本地化部署需求，可联系官方定制私有化部署方案，所有数据存储在企业自身的服务器中，进一步提升数据安全性。
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