LivePerson

LivePerson是面向企业客户的对话人工智能服务平台，核心定位是帮助品牌构建自动化优先的客户互动体系，通过AI技术优化全渠道客户服务流程。平台支持多渠道对话统一管理、智能客服机器人自主训练、客户意图精准识别等功能，可应用于售前咨询、售后问题处理、客户留存运营等多个业务场景，目标用户覆盖零售、金融、医疗、文旅等多个行业的企业运营、客户服务、数字化转型相关团队，能够帮助企业在降低服务人力投入的同时，提升客户咨询响应效率，优化整体服务体验。

主要功能

• 全渠道对话管理：平台可统一接入网站在线客服、移动端APP、社交媒体私信、短信、邮件等多个客户沟通渠道的对话内容，运营人员无需在多个后台之间切换，在统一工作台即可查看所有渠道的客户咨询历史、当前待回复消息，还可根据客户来源渠道、咨询内容标签进行分类筛选，实现跨渠道客户服务流程的统一管控，避免信息割裂导致的服务不一致问题。
• AI对话机器人搭建：用户无需复杂代码开发，可通过平台提供的可视化拖拽界面，结合行业预设的对话流程模板，自主配置专属智能客服机器人。支持自定义设置常见问题回复、多轮对话逻辑、特殊场景转人工触发规则，还可上传企业内部的产品说明、服务政策等知识库内容，让机器人自动学习相关信息，能够自主回复80%以上的客户常见咨询问题。
• 客户意图识别分析：平台搭载自然语言处理模型，可自动识别客户对话中的核心需求、情绪状态，对咨询内容自动打上产品咨询、售后投诉、订单查询等不同标签，还可统计不同类型咨询的占比、高峰时段、常见问题分布等数据。管理人员可通过相关分析结果，优化服务流程、调整知识库内容，针对高频问题提前设置更精准的回复方案。
• 人机协同服务调度：当AI机器人遇到无法解答的复杂问题时，可自动识别并将对话无缝转接给人工客服，转接时会同步提供客户的历史咨询记录、之前的对话上下文、已识别的客户意图标签等信息，人工客服无需重复询问客户问题，可直接承接后续服务。还可根据客服的擅长领域、当前空闲状态，自动分配适配的咨询工单，提升人工服务的匹配效率。
• 服务效果数据看板：平台内置多维度数据统计模块，可自动生成客户服务相关的核心指标看板，包含咨询响应时长、问题一次性解决率、客户满意度评分、AI机器人接待占比、人工客服人均接待量等多项数据。支持按时间、渠道、客服人员、咨询类型等多个维度筛选数据，还可自定义生成数据报表，为企业评估服务团队绩效、优化服务策略提供数据支撑。
• 自定义功能集成对接：平台提供开放的API接口，支持与企业现有的CRM客户管理系统、订单管理系统、用户会员系统等内部业务工具进行对接，实现数据互通。对接完成后，客服人员在对话界面即可直接查看客户的订单信息、会员等级、历史服务记录等内容，还可在对话过程中直接操作发起退款、修改订单信息等业务流程，无需切换多个业务系统操作。

怎么使用

1. 第一步，访问LivePerson官方网站，点击页面中的演示申请按钮，填写企业所属行业、业务规模、客服团队规模、核心需求等相关信息，提交后等待平台工作人员联系，确认合作意向并开通对应服务账号。第二步，使用开通的账号登录平台管理后台，按照系统引导完成基础配置，依次接入企业正在使用的客户沟通渠道，上传企业产品说明、服务政策等相关知识库内容。第三步，进入AI机器人配置界面，选择对应行业的预设模板，结合企业自身业务需求调整对话流程，设置常见问题回复、转人工触发规则，完成后开启测试模式验证机器人回复效果。第四步，为服务团队成员分配不同权限的操作账号，组织相关人员熟悉平台操作流程，掌握AI辅助回复、对话转接、工单处理等核心功能的操作方法，设定内部服务流程规范。第五步，正式上线服务后，定期查看数据看板中的服务指标，根据客户咨询反馈优化机器人知识库和对话流程，结合业务需求调整系统配置，逐步提升整体客户服务效果。

适合什么人群

• 零售品牌客户服务团队（处理售前商品咨询、售后订单问题）
• 金融机构运营团队（解答用户开户、理财、账户相关问题）
• 医疗健康机构客服团队（回复用户预约、就诊、政策相关咨询）
• 文旅行业服务团队（处理票务、住宿、行程相关客户问题）
• 电商平台运营团队（承接全渠道用户咨询，提升服务响应效率）
• 企业数字化转型团队（搭建智能客服体系，优化客户体验流程）

总结

这是一家专注于对话AI客户服务领域的平台，在企业级智能客服赛道布局多年，核心围绕企业客户全渠道互动需求打造完整的功能体系，区别于普通的客服工具，它更侧重自动化优先的服务架构，能够帮助企业逐步提升AI接待的占比，降低人力成本投入。平台针对不同行业提供了适配的解决方案，无需从零搭建对话流程，企业可以根据自身业务场景快速调整适配，同时开放的接口能力可以和企业现有业务系统打通，避免数据孤岛问题。对于有一定客户咨询量、希望提升服务效率的中大型企业来说，它的功能覆盖了从对话管理、AI机器人搭建到数据统计的全流程需求，能够适配复杂的业务场景，而如果是小型团队，也可以选择基础版本的服务，先满足核心的多渠道客服管理需求。

价格与免费额度

LivePerson采用按使用量阶梯收费的模式，同时提供不同功能等级的套餐版本。免费试用版支持最多2个客服坐席、接入2个沟通渠道，可体验基础的对话管理和简易AI机器人功能，试用期为14天，适合小型团队初步体验平台功能。基础付费版本每月费用为199美元起，包含最多10个客服坐席、5个渠道接入权限、基础AI机器人配置功能和基础数据统计模块，适合中小规模企业使用。企业定制版价格根据接入渠道数量、坐席规模、AI调用量、定制功能需求等因素单独报价，包含全量功能权限、专属客户成功支持、行业定制模板和系统集成服务，适合中大型企业和有复杂业务需求的团队。建议小型团队可先试用免费版验证需求，中大型企业可申请演示后结合自身业务规模选择对应版本。

优点与不足

能帮你做的 8 件事

1. 01全渠道对话管理
2. 02AI对话机器人搭建
3. 03客户意图识别分析
4. 04人机协同服务调度
5. 05智能客服场景的常用方案
6. 06对话AI场景的常用方案
7. 07零售品牌客户服务团队（处理售前商品咨询、售后订单的日常效率工具
8. 08先用免费额度验证需求再决定付费

更新历史

• 2026.09.17页面资料核验与信息更新
• 2026.06.14LivePerson 收录进 Toolifai 目录

常见问题