Hoory
Hoory是专注于客户支持自动化的AI助手服务平台，核心面向需要优化客户服务效率的各类企业与运营团队，提供规则型、知识型两类可自定义配置的AI客服助手
Hoory是专注于客户支持自动化的AI助手服务平台，核心面向需要优化客户服务效率的各类企业与运营团队，提供规则型、知识型两类可自定义配置的AI客服助手。平台支持通过动态流程图配置规则型助手的交互路径，也支持上传业务资料训练知识型助手的上下文响应能力，还可对接现有客服系统实现无缝衔接。适用于电商店铺处理常规咨询、SaaS企业解答产品使用疑问、线下服务商家回复预约类问题等多种场景，帮助团队减少人工客服重复工作，提升客户咨询响应速度。
- 适用对象
- 电商运营团队(处理店铺常规咨询)
- 主要功能
- 规则型助手配置、知识型助手训练
- 计费方式
- 免费增值，部分功能付费
- 平台
- 网页
- 已收录
- 2026.06.14（137 天）
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编辑评测与站内热度
全站热度排名
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分类内排名
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排名与点击为站内真实统计口径，反映 Toolifai 用户行为，非编辑评分。
Hoory是什么，怎么使用？
约 4 分钟Hoory是专注于客户支持自动化的AI助手服务平台，核心面向需要优化客户服务效率的各类企业与运营团队，提供规则型、知识型两类可自定义配置的AI客服助手。平台支持通过动态流程图配置规则型助手的交互路径，也支持上传业务资料训练知识型助手的上下文响应能力，还可对接现有客服系统实现无缝衔接。适用于电商店铺处理常规咨询、SaaS企业解答产品使用疑问、线下服务商家回复预约类问题等多种场景，帮助团队减少人工客服重复工作，提升客户咨询响应速度。
主要功能
- 规则型助手配置：用户可在可视化操作界面中，通过拖拽节点的方式搭建动态交互流程图，可设置用户触发关键词对应的回复内容、跳转路径，还能添加多分支判断逻辑，比如根据用户选择的问题类型推送对应的解决方案，无需代码基础即可完成配置，最终实现常规咨询的自动响应，无需人工介入即可处理标准化问题。
- 知识型助手训练：用户可以上传企业产品手册、常见问题文档、服务规则说明等各类业务相关的文本资料，平台会自动对资料进行解析和向量存储，当用户发起咨询时，助手会结合上下文语义匹配对应的资料内容，生成符合业务规则的回答，还支持设置回答的风格和信息边界，避免回复超出业务范围的内容。
- 多渠道接入适配：平台提供标准API接口和多种第三方平台集成插件，支持将配置好的AI助手接入网站、APP、社交媒体私信、电商平台客服后台等多个用户咨询渠道，无需在不同平台分别配置助手，所有渠道的咨询数据都可在Hoory后台统一查看和管理，实现多渠道客户咨询的统一响应。
- 对话数据统计分析：后台会自动记录所有AI助手的对话数据，包括咨询问题类型分布、响应准确率、用户满意度评分、未解决问题占比等多个维度的指标，用户可筛选不同时间段、不同渠道的数据生成可视化报表，帮助运营团队定位高频咨询问题，优化助手配置和业务服务流程。
- 人工客服转接：当AI助手无法识别用户问题、或者用户明确要求对接人工时，系统可自动将对话无缝转接至对应的人工客服坐席，同时会自动同步该用户之前的对话记录和问题背景给人工客服，无需用户重复描述问题，提升问题解决的连贯性和用户体验。
- 多语言响应支持：平台支持配置多语言交互能力，用户可设置助手可识别和回复的语言类型，当用户使用非默认语言发起咨询时，助手可自动匹配对应语言的知识库内容进行回复，适用于有跨境业务、多地区用户服务需求的团队，无需单独配置不同语言的客服助手。
怎么使用
- 访问Hoory官网完成账号注册，根据自身业务需求选择对应的服务版本，完成账号基础信息设置后进入平台后台管理界面。
- 若需配置规则型助手，进入流程图配置页面，拖拽节点设置咨询触发词、回复内容和跳转逻辑，配置完成后可进行测试，确认无误后保存设置。
- 若需使用知识型助手，进入知识库管理模块，上传业务相关的文档、常见问题清单等资料，等待平台完成资料解析和训练，设置回答的风格和限制规则。
- 进入渠道接入页面，选择需要部署AI助手的渠道，按照引导完成API对接或者插件安装，将配置好的助手部署到对应的咨询入口。
- 定期查看后台的对话数据统计报表，根据未解决问题、用户反馈等内容，优化流程图规则和知识库内容，提升AI助手的响应准确率。
适合什么人群
- 电商运营团队(处理店铺常规咨询)
- SaaS企业客服部门(解答产品使用问题)
- 线下服务商家(回复用户预约咨询)
- 跨境业务团队(处理多语言客户咨询)
- 教育机构运营(解答课程报名疑问)
- 金融服务团队(回复常规业务办理咨询)
总结
这是一个聚焦客户支持自动化场景的AI服务平台，和通用AI客服工具不同的是，它提供了两类适配不同业务需求的助手模式，对于咨询问题标准化程度高、流程清晰的业务，规则型助手的流程图配置模式可以实现精准的固定路径响应，避免AI生成错误信息；对于问题类型更灵活、需要结合业务资料回复的场景，知识型助手可以通过训练匹配业务内容，给出符合上下文的回答。平台还支持多渠道统一接入和数据统计，不需要企业在不同的服务入口分别配置客服工具，同时后台的对话分析功能可以帮助团队发现业务流程中的高频问题，反向优化服务内容。对于需要降低人工客服重复工作量、提升咨询响应速度的团队来说，是一个适配性较强的选择。
价格与免费额度
平台提供免费版和多个付费版本，免费版支持最多1个渠道接入，每月可处理最多500次对话，仅支持基础的规则型助手配置，适合个人创业者或微型团队试用。付费版基础套餐为每月49美元，支持最多5个渠道接入，每月可处理5000次对话，可使用知识型助手训练功能和基础数据统计功能，适合小型团队使用；进阶套餐为每月149美元，支持无限渠道接入，每月可处理3万次对话，包含完整的数据分析和人工转接功能，适合中型企业；大型企业可联系平台定制专属方案，获得自定义训练额度、专属客户成功支持等服务，建议用户根据自身业务的咨询量和渠道数量选择对应版本。
优点与不足
优点
- 提供规则型、知识型两类助手，可适配不同标准化程度的客户咨询场景
- 可视化流程图配置操作简单，无代码基础也可完成规则型助手的设置
- 支持多渠道统一接入和管理，无需在不同服务平台重复配置客服助手
- 对话数据统计维度丰富，可帮助团队定位高频问题，优化业务服务流程
不足
- 知识型助手的训练仅支持文本格式资料，不支持直接导入图片、表格类内容
- 免费版可接入的渠道数量有限，仅能满足小型团队的基础试用需求
- 部分小众客服系统暂无现成集成插件，需要自行通过API进行对接开发
能帮你做的 8 件事
- 01规则型助手配置
- 02知识型助手训练
- 03多渠道接入适配
- 04对话数据统计分析
- 05AI客服场景的常用方案
- 06客户支持自动化场景的常用方案
- 07电商运营团队(处理店铺常规咨询)的日常效率工具
- 08先用免费额度验证需求再决定付费
更新历史
- Hoory 收录进 Toolifai 目录
- 页面资料核验与信息更新
常见问题
配置规则型助手需要编程基础吗？
配置规则型助手不需要编程基础，平台提供可视化的流程图配置界面，所有操作都可以通过拖拽节点、填写内容的方式完成。用户只需要梳理好自身业务的常见咨询问题和对应的回复逻辑，按照界面引导设置触发关键词、回复内容、分支跳转规则即可，配置完成后还可以进行模拟测试，随时调整不符合需求的路径设置，普通运营人员即可完成全部配置操作。
知识型助手支持上传哪些类型的资料？
目前知识型助手支持上传TXT、PDF、DOCX等格式的文本类资料，用户可以上传产品说明书、常见问题汇总、服务规则说明、活动规则文档等与业务相关的内容，平台会自动对资料内容进行解析、分段和向量存储。如果资料中包含图片、表格类内容，需要用户提前将其中的文本信息提取整理为纯文本格式再上传，否则这部分内容无法被助手识别和调用，会影响回复的准确性。
AI助手的回复内容可以自定义调整吗？
可以自定义调整，规则型助手的所有回复内容都由用户自行设置，平台不会默认生成内容，用户可以根据自身业务的品牌风格设置对应的话术。知识型助手支持设置回复风格、信息边界，还可以设定禁止回复的内容范围，如果出现回答不准确的情况，用户可以在后台标注错误回复，补充正确的回答内容，系统会根据标注内容优化后续的响应结果，确保回复符合业务要求。
可以接入微信公众号、抖音等平台的客服入口吗？
平台支持接入微信公众号、抖音等主流社交媒体和电商平台的客服入口，针对大部分主流平台都提供了现成的集成插件，用户只需要在后台选择对应的平台，按照引导完成授权即可完成对接。如果是相对小众的客服系统或者自研的用户咨询入口，平台也提供了标准的API接口，用户可以根据接口文档自行完成对接，对接成功后所有渠道的咨询内容都可以在Hoory后台统一管理。
用户咨询数据的安全性有保障吗？
平台会对所有用户的对话数据和上传的业务资料进行加密存储，未获得用户授权的情况下不会向第三方泄露任何数据内容，同时支持用户设置数据的存储时长，到期后系统会自动删除对应的历史数据。对于有数据本地化存储需求的企业用户，平台也提供私有化部署方案，用户可以将整套系统部署在自身的服务器上，所有数据都保存在本地，满足部分行业的数据合规要求。
当AI无法解决用户问题时怎么办？
平台支持设置人工客服转接规则，用户可以选择当AI助手识别不出问题、连续两次回复无法解决用户问题、或者用户明确提出人工服务需求时，自动将对话转接至对应的人工客服坐席。转接时系统会自动将该用户之前的所有对话记录和问题背景同步给人工客服，不需要用户重复描述问题，人工客服接手后可以直接继续处理用户的问题，保障服务的连贯性。
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