Stonly

Stonly是一款基于知识管理的智能客户服务平台，结合人工智能与自动化技术，帮助企业搭建可交互的自助服务知识库，优化客户咨询处理流程。核心功能包括可交互知识库搭建、智能问答路由、嵌入式服务组件、访问数据分析、多渠道内容同步，适用于需要降低客服压力、提升客户自助解决问题效率的企业团队，可应用于售后问题解答、产品使用指引、新用户入门引导等多种服务场景。

主要功能

• 交互知识库搭建：用户可通过可视化拖拽编辑器创建分层级的交互式知识内容，按照客户问题路径逐步拆解内容，将单个大问题分解为多个引导式步骤，访客可根据自身情况点击对应选项获取精准内容，无需在长篇文档中搜索信息，提升问题解决效率。
• 智能问答路由：接入人工智能识别访客输入的问题关键词，自动匹配知识库中对应的内容板块，将访客引导至正确的解决路径，若知识库未覆盖相关问题，自动将问题转接至人工客服坐席，并同步访客已经浏览过的内容，减少客服重复沟通成本。
• 嵌入式服务组件：平台提供可嵌入网页、应用的代码片段，企业运营人员只需复制粘贴生成的代码，即可将自助服务模块嵌入自身官网、移动端产品或客户管理后台，无需进行复杂的二次开发，适配多种不同的产品使用环境。
• 访问数据统计分析：自动记录访客对知识库内容的访问数据，包括内容点击率、问题解决率、未找到答案的问题统计、访客停留时长等维度数据，支持生成可视化报表，帮助运营团队发现高频未解决问题，优化知识库内容结构。
• 多渠道内容同步：搭建一次知识库内容后，可同步发布至网页端弹窗、侧边栏、独立帮助中心以及社交媒体客服入口等多个渠道，修改内容时所有渠道同步更新，无需重复编辑，保证不同渠道的客户获取的信息保持一致。
• 团队协作编辑：支持多个团队成员共同编辑知识库内容，可设置不同成员的编辑、审核、发布权限，内容修改后留存版本记录，支持回滚至历史版本，方便企业客服、产品、运营团队协同更新知识内容，适配企业内部协作流程。

怎么使用

1. 1. 访问Stonly官网，点击注册按钮，填写企业邮箱、团队信息完成账号创建，选择对应行业的服务模板初始化账号。 2. 进入后台编辑器，按照产品问题分类创建一级内容板块，逐步添加子问题与对应解决内容，设置引导式交互选项。 3. 调整自助服务模块的品牌样式，生成嵌入代码，复制后粘贴到自身官网或产品页面对应位置完成部署。 4. 开启数据统计功能，允许平台收集访客访问数据，定期查看后台生成的访问报表，梳理高频未解决问题。 5. 根据数据反馈更新知识库内容，同步所有渠道的内容版本，针对复杂问题配置智能转接规则，对接企业现有客服系统。

适合什么人群

• SaaS企业客户成功团队（售后问题自助解答）
• 电商品牌售后部门（退换货流程指引）
• 硬件产品企业（产品安装使用引导）
• 企业客服团队（降低人工咨询量）
• 内容运营团队（维护帮助中心内容）
• ToB产品市场团队（新用户功能指引）

总结

这是一款结合知识管理与智能自动化的客户服务工具，核心围绕客户自助服务场景打造，和传统静态帮助中心不同，它支持创建引导式的交互知识内容，让客户可以按照问题路径一步步定位自身问题，获得精准的解决方法，而非在大量文字中自行查找。它的嵌入门槛较低，不需要复杂的技术开发就能部署到现有产品页面，同时配套完善的数据分析功能，帮助企业梳理客户常见问题，持续优化服务内容。对于企业来说，它可以分担人工客服的重复咨询压力，让客服团队可以处理更复杂的问题，同时也能让客户在任意时间获得问题解答，不受客服工作时间限制。不少有一定客户规模的企业都可以用它搭建适配自身需求的自助服务体系，适配多种不同行业的客户服务场景。

价格与免费额度

Stonly提供免费试用版本，免费版支持创建最多10个知识内容板块，最多100次月度访客访问，仅支持基础的嵌入功能，适合小型团队测试使用。付费套餐分为多个档位，入门套餐Starter定价为29美元每月，支持创建最多100个内容板块，5000次月度访问，支持基础数据分析；增长套餐Growth定价为99美元每月，不限内容数量与访问量，开放智能路由与团队协作功能；企业定制套餐需要联系销售团队获取报价。建议中小型初创企业可以先使用免费版本测试适配性，月度咨询量较大的成长型企业选择Growth套餐即可满足需求，大型企业可定制企业方案。

优点与不足

能帮你做的 8 件事

1. 01交互知识库搭建
2. 02智能问答路由
3. 03嵌入式服务组件
4. 04访问数据统计分析
5. 05知识管理场景的常用方案
6. 06客户服务场景的常用方案
7. 07SaaS企业客户成功团队（售后问题自助解答）的日常效率工具
8. 08先用免费额度验证需求再决定付费

更新历史

• 2026.09.17页面资料核验与信息更新
• 2026.09.04Stonly 收录进 Toolifai 目录

常见问题