Tenyx

Tenyx是AI驱动的企业级语音代理平台，核心为各类企业提供交互式语音响应(IVR)解决方案，依托会话AI语音代理、会话语音平台、核心AI三大技术支柱搭建服务体系。平台核心技术TenyxChat采用多语言模型架构，可实现安全可控的持续学习能力，支持输出自然类人的对话交互体验。主要面向客户服务、电商、文旅、餐饮等行业的企业用户，可应用于售后咨询应答、订单状态查询、预约服务确认、客诉初步处理等多个语音服务场景，帮助企业优化语音客服流程，降低人工客服运营成本，提升客户服务环节的响应效率与服务体验。

主要功能

• 会话AI语音代理：企业可根据自身业务场景需求，自定义配置语音代理的应答话术、业务知识库、对话逻辑规则，完成配置后语音代理即可自动接入呼入的客户来电，模拟自然的人类对话模式，完成常见问题解答、业务信息查询、基础服务办理等工作，无需人工客服介入即可处理80%以上的常规咨询诉求，减少客户等待时长。
• 会话语音平台：平台支持对接企业现有的客户管理系统、业务运营系统、工单处理系统等内部工具，可实现对话数据的实时同步与跨系统调用。当语音代理处理客户诉求时，可直接调取用户的历史订单、服务记录、会员信息等数据，给出精准的应答结果，同时可自动生成服务工单同步至企业内部系统，减少人工录入的工作量。
• 多语言模型架构：核心技术TenyxChat采用多语言模型混合架构，支持中文、英文、日语、西班牙语等多语种的语音识别与应答，同时可适配不同地区的方言口音、行业专业术语的识别需求。平台会基于每一次对话数据进行模型迭代优化，在保证数据安全合规的前提下，持续提升语音识别准确率与应答匹配度，适配不同行业的个性化业务需求。
• 通话全流程监控：企业管理员可在后台实时查看所有语音代理的通话状态，包括当前接入通话数、等待队列长度、通话时长、问题解决率等核心数据，也可调取任意历史通话的录音、文字转写记录、服务工单信息。当遇到语音代理无法处理的复杂问题时，系统可自动转接至对应人工客服坐席，同时同步该通对话的完整上下文信息，帮助人工客服快速跟进处理。
• 自定义话术配置：企业可通过后台可视化配置界面，自主设置语音代理的开场问候语、常见问题应答模板、特殊场景应对话术、结束语等内容，也可上传企业专属的业务知识库，包括产品参数、服务规则、活动说明等信息。配置完成后可先进行模拟通话测试，调整应答逻辑与话术内容，确认无误后再正式上线使用，适配企业的品牌风格与业务需求。
• 数据安全合规管理：平台所有通话数据均采用加密存储与传输机制，支持企业自定义数据留存周期，符合不同地区的数据安全法规要求。企业可设置不同层级的管理员权限，限制敏感数据的访问范围，同时平台会定期进行安全漏洞检测与合规审计，确保客户隐私信息、企业业务数据的存储与使用安全，规避数据泄露风险。

怎么使用

1. 进入Tenyx官网首页，点击页面右上角的注册按钮，填写企业名称、联系人信息、邮箱、手机号完成账号注册，提交企业相关资质信息等待审核，审核通过后即可登录平台后台。
2. 登录后台后进入业务配置模块，先上传企业业务知识库，包括产品说明、服务规则、常见问题解答等内容，设置语音代理的基础应答规则与话术内容。
3. 完成基础配置后，进入对接管理页面，按照平台提供的接口文档，将Tenyx平台与企业自身的客户管理系统、工单系统等内部工具进行对接，实现数据互通。
4. 对接完成后进入测试环节，使用测试号码模拟客户呼入，验证语音代理的识别准确率、应答匹配度、系统跳转逻辑是否符合预期，根据测试结果调整配置内容。
5. 测试无误后提交上线申请，平台审核通过后即可正式接入企业的客服电话线路，语音代理开始自动处理客户呼入诉求，管理员可在后台随时查看运营数据并调整配置。

适合什么人群

• 电商平台（售后咨询、订单查询场景）
• 连锁酒店（预订确认、入住咨询场景）
• 旅游平台（行程查询、退改咨询场景）
• 餐饮品牌（外卖咨询、预订点餐场景）
• 金融机构（业务咨询、信息查询场景）
• 零售品牌（会员服务、活动咨询场景）

总结

这个平台是面向企业客户的AI语音服务解决方案提供商，和传统的IVR系统相比，它最大的特点是不再是固定按键式的应答逻辑，而是支持自然语言的多轮对话，用户不需要按照提示音按键选择，直接说出自己的诉求就能获得对应应答，交互体验更接近和真人客服对话。平台的适配性比较强，不管是高频次的常规咨询场景，还是需要调用内部业务数据的复杂查询场景，都可以通过自定义配置实现对应的功能，而且支持和企业现有系统打通，不需要企业替换原有业务工具就能部署使用。对于需要处理大量呼入咨询的企业来说，使用这个平台可以很大程度上降低人工客服的工作压力，也能减少非工作时段的客服响应空白，提升整体客户服务的响应速度。另外平台的持续学习机制也可以让语音代理的服务能力随着使用时间逐步提升，后续的维护成本相对较低，适合不同规模的企业根据自身业务需求选择对应的服务方案。

价格与免费额度

Tenyx提供免费试用版与阶梯付费方案，免费版支持最多5路并发通话，可保留7天的通话记录，包含基础的知识库配置与语音应答功能，适合小型企业测试功能或业务量极低的场景使用。付费版分为基础版、企业版、定制版三个档位，基础版每月费用为299美元起，支持20路并发通话，保留30天通话记录，包含基础的系统对接功能，适合中小规模企业使用；企业版每月费用为999美元起，支持100路并发通话，保留90天通话记录，包含完整的系统对接能力与专属客服支持，适合中大型企业使用；定制版价格根据企业的并发需求、功能定制需求、数据存储需求单独报价，包含专属技术对接服务与定制化功能开发，适合有特殊业务需求的大型企业或集团客户。建议企业先使用免费版测试功能匹配度，再根据自身的业务规模与并发需求选择对应的付费方案。

优点与不足

能帮你做的 7 件事

1. 01会话AI语音代理
2. 02会话语音平台
3. 03多语言模型架构
4. 04通话全流程监控
5. 05AI语音代理场景的常用方案
6. 06企业级IVR场景的常用方案
7. 07电商平台（售后咨询、订单查询场景）的日常效率工具

更新历史

• 2026.06.14Tenyx 收录进 Toolifai 目录
• 页面资料核验与信息更新

常见问题