Riviera
Riviera是面向酒店行业的AI语音服务平台，核心定位是通过智能化语音交互方案帮助酒店提升宾客服务体验、优化内部运营流程
Riviera是面向酒店行业的AI语音服务平台，核心定位是通过智能化语音交互方案帮助酒店提升宾客服务体验、优化内部运营流程。平台支持多语言实时语音交互，可承接宾客入住全周期的咨询与服务需求，同时内置运营数据分析模块，辅助酒店管理者优化服务配置。目标用户覆盖从精品民宿到连锁酒店的各类住宿业态，可应用于前台咨询、客房服务响应、入住引导、高峰客诉分流等多个酒店日常运营场景，助力酒店在数字化转型过程中提升服务响应效率，合理调配人工服务资源。
- 适用对象
- 连锁酒店集团（标准化服务体系搭建场景）
- 主要功能
- 多语言语音交互、预订与入住办理
- 计费方式
- 免费试用
- 平台
- 网页
- 已收录
- 2026.06.14（144 天）
阅读目录
编辑评测与站内热度
编辑综合评分
满分 5 分
六维指标基于站内真实数据（热度、社区反馈、资料完整度、可达性核验等）综合评估，非用户投票。
全站热度排名
#4751
分类内排名
#6 / 59
累计站内点击
2
近 7 日点击
2
排名与点击为站内真实统计口径，反映 Toolifai 用户行为，非编辑评分。
Riviera是什么，怎么使用？
约 4 分钟Riviera是面向酒店行业的AI语音服务平台，核心定位是通过智能化语音交互方案帮助酒店提升宾客服务体验、优化内部运营流程。平台支持多语言实时语音交互，可承接宾客入住全周期的咨询与服务需求，同时内置运营数据分析模块，辅助酒店管理者优化服务配置。目标用户覆盖从精品民宿到连锁酒店的各类住宿业态，可应用于前台咨询、客房服务响应、入住引导、高峰客诉分流等多个酒店日常运营场景，助力酒店在数字化转型过程中提升服务响应效率，合理调配人工服务资源。
主要功能
- 多语言语音交互：平台支持中文、英文、日语、韩语等十余个常用语种的语音识别与应答，宾客通过电话或客房语音设备发起询问时，系统可自动识别语种并输出对应自然语言回复，无需人工翻译介入，能覆盖不同国籍宾客的基础咨询需求，减少酒店多语言服务人员的配置压力。
- 预订与入住办理：宾客可直接通过语音对话完成房型查询、预订信息修改、入住手续预登记等操作，系统会自动同步酒店PMS系统的房态数据，确认订单后即时生成核验码发送到宾客预留的联系方式，宾客到店后可直接凭码快速取房，缩短前台等待时长。
- 客房服务响应：住客在客房内通过语音设备发起毛巾更换、物品增补、餐食配送等服务需求时，系统会自动将需求分类派单给对应服务岗位的工作人员，同步告知住客预计送达时间，服务完成后还可自动发起满意度收集，无需前台人工转接工单，提升需求响应速度。
- 客询智能应答：系统内置酒店周边交通、景点、营业时间、配套设施使用规则等常见问题知识库，宾客咨询相关问题时可直接给出准确答复，对于知识库未覆盖的特殊问题，会自动转接至对应人工岗位处理，可承接70%以上的常规客询需求，减少一线员工重复答疑工作量。
- 运营数据分析：平台可自动统计周期内的咨询类型分布、服务响应时长、宾客满意度、高峰需求时段等数据，生成可视化运营报表，管理者可通过报表查看不同岗位的服务负荷、宾客高频需求类型，为人员排班、服务内容优化提供数据参考。
- 高峰压力分流：在节假日、入住退房高峰等客询集中时段，系统可自动承接所有进线咨询，优先处理常规需求，仅将复杂问题转接人工，避免宾客进线等待占线，同时减轻员工高峰时段的工作负荷，降低因响应不及时导致的宾客投诉概率。
怎么使用
- 第一步，酒店方通过官网预留联系方式提交合作申请，告知酒店规模、现有管理系统配置、核心服务需求，平台商务人员会在3个工作日内联系对接需求细节。第二步，确认合作后，平台技术团队会协助酒店完成系统对接，将Riviera平台与酒店现有PMS管理系统、客房智能设备、前台热线系统打通，完成基础数据同步。第三步，酒店运营人员可在后台自定义配置知识库内容，上传酒店设施规则、周边配套信息、服务响应流程等个性化内容，设置不同需求对应的派单规则与应答话术。第四步，完成配置后开展小范围测试，安排内部人员模拟不同场景的宾客需求，验证系统应答准确性、工单流转效率，根据测试结果调整配置参数直至符合酒店运营要求。第五步，正式上线后，酒店可在后台查看实时服务数据，定期导出运营报表，根据实际运行情况优化知识库与派单规则，平台也会提供持续的技术迭代与运维支持。
适合什么人群
- 连锁酒店集团（标准化服务体系搭建场景）
- 中高端精品酒店（个性化宾客服务升级场景）
- 旅游景区民宿（旺季服务压力分流场景）
- 国际型商务酒店（多语言宾客服务场景）
- 酒店运营管理者（运营数据优化决策场景）
- 酒店前台服务人员（日常客询减负场景）
总结
这是一款聚焦住宿服务场景的垂直类AI语音工具，和通用型语音客服系统不同，它从设计之初就围绕酒店运营的全流程需求展开，不需要酒店做大量的定制化改造即可适配多数常用的酒店管理系统。对于需要处理大量重复客询的酒店来说，它可以把一线员工从机械的答疑、工单转派工作中解放出来，把更多精力投入到需要人际交互的复杂服务场景中。其多语言支持能力对于接待境外宾客较多的酒店也比较友好，不需要额外配置多语言客服人员即可完成基础沟通。平台的数据分析功能也不是简单的数据罗列，而是会结合酒店行业的通用运营指标做分类整理，管理者可以直接通过报表定位服务短板，不需要再花费精力做跨系统的数据整合。对于正在推进数字化转型，想要提升服务响应效率的各类酒店业态来说，是一个值得参考的行业解决方案。
价格与免费额度
该平台无统一公开定价，所有方案均根据酒店的客房规模、接入功能模块数量、定制化需求等级单独报价。合作初期可提供7-14天的测试周期，测试期内开放核心功能的使用权限，不收取费用。付费方案通常包含系统对接费、年度服务费两个部分，功能覆盖较少的基础方案适合客房量100间以下的小型酒店，包含全功能模块、定制化开发的高级方案适合连锁酒店集团等大体量住宿业态。建议酒店在对接前先梳理自身核心需求，选择匹配自身运营规模的方案，避免不必要的功能浪费。
优点与不足
优点
- 深度适配酒店运营场景，内置覆盖预订、入住、客房服务全周期的标准化服务流程，无需大量二次开发即可快速上线
- 支持对接多数主流酒店管理系统与客房智能设备，降低酒店系统替换成本
- 多语种识别准确率较高，可覆盖多数境外宾客的基础沟通需求
- 数据分析维度贴合酒店运营需求，可直接为排班、服务优化提供参考
- 服务工单流转逻辑可自定义，适配不同酒店的内部管理流程
不足
- 仅支持酒店行业场景，无法适配其他服务行业的语音客服需求
- 价格根据酒店规模与功能需求定制，中小体量酒店采购成本可能较高
- 知识库需要酒店自行上传维护，初期配置需要投入一定的运营人力
- 复杂个性化需求仍需转接人工处理，无法完全替代人工服务岗位
能帮你做的 8 件事
- 01多语言语音交互
- 02预订与入住办理
- 03客房服务响应
- 04客询智能应答
- 05酒店AI服务场景的常用方案
- 06语音交互平台场景的常用方案
- 07连锁酒店集团（标准化服务体系搭建场景）的日常效率工具
- 08在网页等多端直接使用
更新历史
- Riviera 收录进 Toolifai 目录
- 页面资料核验与信息更新
常见问题
Riviera是否支持对接酒店现有的管理系统？
平台目前支持对接市面上多数主流的酒店管理PMS系统，以及常用的客房智能语音设备、前台热线系统。在合作对接阶段，技术团队会先评估酒店现有系统的接口情况，绝大多数场景下都可以完成数据打通，不需要酒店替换现有管理系统。如果酒店使用的是自研的小众管理系统，技术团队也会评估定制化对接的可行性，确定适配方案后再推进对接工作，尽量降低酒店的系统改造成本。
使用Riviera是否需要安排专门的运维人员？
平台上线后常规运营不需要专门的技术运维人员，酒店的普通运营人员即可完成知识库更新、派单规则调整等常规操作，后台界面设计符合酒店从业者的使用习惯，经过简单的操作培训即可上手。平台会提供7*24小时的技术运维支持，如果遇到系统故障、功能异常等问题，可直接联系专属对接人员处理，酒店方不需要配置专门的技术团队维护系统，仅需要安排运营人员定期更新知识库内容，保证应答信息的准确性即可。
平台的语音识别准确率可以达到多少？
针对酒店场景的常用问询内容，标准普通话的识别准确率超过95%，英语、日语、韩语等常用外语的识别准确率超过90%。如果宾客带有较重的方言口音，或者表述内容比较模糊，系统识别不确定的情况下会自动转接人工处理，避免因识别错误导致服务问题。随着使用数据的积累，系统会针对酒店所在区域的口音、宾客常用表述做自动优化，使用时间越长，识别准确率会逐步提升。
宾客的对话数据是否会泄露？
平台符合数据安全相关的法规要求，所有宾客的语音、对话数据都会经过加密存储，仅用于酒店内部的服务优化与系统识别训练，不会对外泄露或用于其他商业用途。酒店也可以在后台设置数据保留周期，到期后系统会自动删除相关数据。如果酒店有本地化部署的需求，也可以选择将数据存储在酒店自己的服务器上，进一步提升数据安全性，满足不同酒店的数据管理要求。
小体量的民宿是否适合使用Riviera？
平台针对不同规模的住宿业态都有对应的适配方案，客房量较小的民宿可以选择基础版方案，仅开通客询应答、客房服务响应等核心功能，不需要支付额外的定制化费用。对于民宿来说，平台可以帮助经营者在旺季承接大量咨询需求，减少因接待不及时导致的订单流失，同时不需要额外增加服务人员配置。如果民宿没有专业的运营人员，平台也会提供标准化的知识库模板，经营者只需要替换成自己的门店信息即可快速上线，配置成本较低。
系统在断网的情况下是否可以正常使用？
常规情况下系统需要联网运行，所有语音识别、应答逻辑都在云端服务器处理。如果遇到临时断网情况，系统会自动切换到应急模式，所有进线咨询会直接转接至酒店的人工服务线路，不会出现宾客无法联系到服务人员的情况。待网络恢复后，系统会自动恢复正常运行，断网期间的呼叫数据也会同步到后台，不会出现数据丢失的问题，保证酒店服务的连续性。
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