百度智能云客悦 vs Poly.ai
同为AI客服工具，两者在计费方式、平台覆盖与功能侧重上各有取舍。
结论先行：计费方式不同（百度智能云客悦为免费增值，部分功能付费，Poly.ai为以官网为准），优先按下方逐项对比与自身工作流匹配度选择。
逐项对比
数据实时取自收录库| 对比维度 | 百度智能云客悦 | Poly.ai |
|---|---|---|
| 定位 | 百度智能云客悦是百度智能云推出的企业级智能交互服务平台，基于文心大模型技术重构智能客服相关产品矩阵，覆盖客户服务、智能营销、智能通信三大业务方向 | 一个专注于为企业提供客户主导的语音对话AI解决方案的平台 |
| 计费方式 | 免费增值，部分功能付费 | 以官网为准 |
| 支持平台 | Web | Web |
| 官网 | keyue.cloud.baidu.com | poly.ai |
| 功能标签 | #智能客服 #智能外呼 #对话分析 #企业服务 #大模型应用 #智能营销 | #聊天问答 |
两者分别是什么
百度智能云客悦：百度智能云客悦是百度智能云推出的企业级智能交互服务平台，基于文心大模型技术重构智能客服相关产品矩阵，覆盖客户服务、智能营销、智能通信三大业务方向。平台核心功能包含大模型驱动的智能对话机器人搭建、高拟人度智能外呼任务管理、全量对话数据的分析洞察，可帮助企业降低客服人力成本、提升营销转化效率、优化客户服务体验，主要面向电商、金融、教育、本地生活等领域的企业运营、客服、营销部门人员，适用于售后咨询接待、意向客户触达、用户反馈分析、通信能力集成等多种业务场景。
Poly.ai：一个专注于为企业提供客户主导的语音对话AI解决方案的平台
怎么选
- 以计费结构为第一过滤器：百度智能云客悦为免费增值，部分功能付费，Poly.ai为以官网为准，先确认预算模式再比较功能深度。
- 平台覆盖：百度智能云客悦面向网页端，Poly.ai面向网页端，按团队设备与使用环境核对。
- 功能侧重点：两者同属AI客服方向，建议分别进入百度智能云客悦详情页与Poly.ai详情页核对核心功能清单与适用人群后决策。