Gupshup
Gupshup是一个为企业提供多渠道对话式互动服务的平台，核心定位是帮助企业搭建与客户的全渠道沟通体系，实现智能化的客户对话管理
Gupshup是一个为企业提供多渠道对话式互动服务的平台，核心定位是帮助企业搭建与客户的全渠道沟通体系，实现智能化的客户对话管理。核心功能包括全渠道消息整合、智能聊天机器人搭建、消息分析与洞察、企业API对接、会话流管理。目标用户主要是需要进行客户互动管理的企业市场团队、客户服务团队、产品运营团队等。适用场景包括企业客户咨询接待、营销消息触达、用户留存互动、售后问题解决等多个与客户对话互动的业务环节
- 适用对象
- 电商企业（客户咨询与售后互动场景）
- 主要功能
- 全渠道消息整合、智能机器人搭建
- 计费方式
- 免费增值，部分功能付费
- 平台
- 网页
- 已收录
- 2026.07.27（95 天）
阅读目录
编辑评测与站内热度
编辑综合评分
满分 5 分
六维指标基于站内真实数据（热度、社区反馈、资料完整度、可达性核验等）综合评估，非用户投票。
全站热度排名
#591
分类内排名
#20 / 782
累计站内点击
—
近 7 日点击
—
排名与点击为站内真实统计口径，反映 Toolifai 用户行为，非编辑评分。
Gupshup是什么，怎么使用？
约 4 分钟Gupshup是一个为企业提供多渠道对话式互动服务的平台，核心定位是帮助企业搭建与客户的全渠道沟通体系，实现智能化的客户对话管理。核心功能包括全渠道消息整合、智能聊天机器人搭建、消息分析与洞察、企业API对接、会话流管理。目标用户主要是需要进行客户互动管理的企业市场团队、客户服务团队、产品运营团队等。适用场景包括企业客户咨询接待、营销消息触达、用户留存互动、售后问题解决等多个与客户对话互动的业务环节
主要功能
- 全渠道消息整合：支持整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、短信、网页聊天插件等多个主流沟通渠道的消息，企业只需要登录Gupshup的统一后台，就可以接收和回复所有渠道的客户消息，不需要切换多个平台，也便于统一存储和管理所有会话记录
- 智能机器人搭建：提供可视化的聊天机器人搭建工具，企业运营人员不需要编写代码，只需要通过拖拽组件、设置触发关键词、配置回复内容就可以完成机器人创建。设置完成的机器人可以自动接待常见咨询，自动回复常见问题，分担人工客服的工作压力，支持24小时在线响应客户
- 消息分析与洞察：自动收集全渠道的会话数据，生成多维度的数据分析报告，包含消息发送量、客户咨询热点、客服响应时长、客户满意度、对话转化率等多个指标。企业管理者可以通过这些数据了解客户需求变化，评估客服团队工作效率，调整互动策略
- 企业API开放对接：提供标准化的开放API接口，企业技术人员可以将Gupshup的对话功能对接至自身的CRM系统、ERP系统、客户管理平台等内部业务系统，实现对话数据与内部业务数据的打通，方便企业基于已有业务流程开展客户互动管理
- 会话流自定义管理：支持企业根据自身业务流程自定义会话流转规则，比如设置不同咨询类型的客户分流，将复杂问题自动转接到对应部门的人工客服，设置对话不同节点的触发内容，满足不同行业、不同业务场景的个性化对话管理需求
- 富媒体消息发送：支持发送文本、图片、视频、语音、文件、互动卡片等多种类型的消息内容，企业可以根据不同的营销场景和客户需求，组合不同类型的消息，提升客户互动体验，增强消息内容的可读性和吸引力
怎么使用
- 1. 进入Gupshup官网，点击注册按钮，填写企业名称、联系邮箱、手机号等基础信息完成账号注册，选择适合企业需求的版本套餐。 2. 进入后台管理页面，点击渠道管理，添加需要整合的客户沟通渠道，按照页面提示完成各个渠道的授权配置。 3. 点击机器人管理，选择创建新机器人，通过可视化编辑器设置触发关键词、自动回复内容、分流规则。 4. 进入API配置模块，如果需要对接内部系统，可以查看API文档，按照指引完成接口对接与调试。 5. 配置完成后启用对话服务，日常登录后台查看会话数据，根据分析报告调整机器人规则和互动策略。
适合什么人群
- 电商企业（客户咨询与售后互动场景）
- 线下零售企业（会员营销互动场景）
- 金融企业（客户业务咨询场景）
- 教育机构（学员咨询与服务场景）
- SaaS企业（用户售后支持场景）
- 旅游企业（用户预订与咨询场景）
总结
这是一个聚焦企业客户对话式互动管理的平台，解决了企业多渠道客户沟通分散、管理难度大的问题。对于需要同时在多个渠道和客户保持沟通的企业来说，可以通过这个平台实现所有渠道消息的统一管理，减少多平台切换带来的效率损耗。平台提供的无代码智能机器人搭建工具，让非技术人员也可以快速搭建符合自身业务需求的客服机器人，降低了企业搭建智能对话系统的技术门槛和成本。数据分析功能可以帮助企业清晰掌握客户互动情况，从中挖掘出有价值的业务信息，帮助企业优化客户服务流程，提升客户满意度。开放API接口也满足了企业对接内部系统的需求，适配不同规模企业的业务架构，是企业进行全渠道客户互动管理的可选项。
价格与免费额度
Gupshup提供免费版和多个付费版本，免费版支持创建1个聊天机器人，每月可发送不超过1000条消息，仅支持2个渠道接入，适合微型企业或者个人用于体验功能。基础付费版起步价格为每月99美元，支持创建10个机器人，每月可发送10万条消息，支持5个渠道接入，包含基础数据分析功能，适合小型企业使用。进阶付费版价格为每月299美元，支持不限数量机器人，每月可发送100万条消息，支持10个以上渠道接入，包含完整数据分析功能和API对接权限，适合中型企业使用。对于大型企业，提供定制化的企业版本，需要联系官方销售人员获取定制报价，适合有大规模对话互动需求的大型集团企业使用。
优点与不足
优点
- 支持整合超10种主流客户沟通渠道，实现统一后台管理
- 提供无代码可视化机器人搭建工具，降低技术门槛
- 生成多维度会话数据分析报告，助力业务决策
- 开放标准化API接口，支持对接企业内部业务系统
- 支持多种富媒体消息发送，满足多样化互动需求
不足
- 免费版可使用的渠道数量和消息发送量有限，仅适合微型企业体验
- 部分复杂场景的会话流配置需要一定的业务梳理能力，学习成本较高
- 中文界面支持不够完善，对国内不熟悉英文操作的用户不够友好
- 高级功能仅开放给付费企业用户，个人用户无法使用
能帮你做的 8 件事
- 01全渠道消息整合
- 02智能机器人搭建
- 03消息分析与洞察
- 04企业API开放对接
- 05对话式互动场景的常用方案
- 06全渠道沟通场景的常用方案
- 07电商企业（客户咨询与售后互动场景）的日常效率工具
- 08先用免费额度验证需求再决定付费
更新历史
- 页面资料核验与信息更新
- Gupshup 收录进 Toolifai 目录
常见问题
Gupshup支持接入国内常用的社交平台吗？
Gupshup当前主要支持国际主流的沟通渠道，比如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等，也支持短信、网页插件等通用渠道，国内的微信、抖音等社交平台暂未开放接入权限。如果企业主要的客户互动场景在国际市场，依托国际主流社交平台开展业务，那么该平台可以满足接入需求；如果企业主要客户群体在国内，需要接入国内主流社交平台，则需要确认渠道支持情况后再选择。
没有技术基础可以搭建聊天机器人吗？
Gupshup提供了可视化的无代码机器人搭建工具，即使没有技术开发基础，也可以完成机器人搭建操作。用户只需要根据业务需求，设置触发关键词，配置对应的回复内容，设置分流和转接规则，整个过程通过界面拖拽和填写内容即可完成，不需要编写任何代码。对于有个性化开发需求的用户，平台也提供自定义代码接入选项，满足不同技术能力用户的需求。
可以将对话数据导出到本地吗？
付费版本支持导出全渠道的对话数据，用户可以在数据分析后台选择需要导出的时间范围和数据维度，选择导出格式后，即可发起导出请求，数据会以常用的CSV格式保存，方便用户下载到本地进行二次分析或者存档。免费版仅支持查看数据，不提供导出功能，用户如果需要导出数据，需要升级到付费版本。
Gupshup支持客户消息的人工转接吗？
Gupshup支持设置自动人工转接规则，企业可以在配置会话流的时候，设置当机器人无法解答客户问题，或者客户提出转接人工需求时，自动将会话转接给对应部门的在线人工客服。同时平台支持人工客服接管会话后查看之前的对话历史，方便人工客服快速了解客户问题，提升沟通效率。
企业可以多人共用一个后台账号吗？
付费版本支持添加多名团队成员，设置不同成员的权限，比如客服人员仅能回复消息，管理员可以配置规则和查看数据，运营人员可以导出报表等，方便企业不同角色的团队成员共同使用这个平台。免费版仅支持创建一个主账号，不能添加团队成员，适合单个用户体验使用。
开始使用 Gupshup
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