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Hiver

AI客服Gmail协作

Hiver是一款原生AI协作客服平台，面向企业团队打造适配复杂客户支持场景的协作解决方案

Hiver是一款原生AI协作客服平台，面向企业团队打造适配复杂客户支持场景的协作解决方案。核心功能包含Gmail原生共享收件箱、AI辅助客服回复生成、团队协作权限管理、对话数据统计分析、多渠道消息接入支持，可以帮助客服团队、销售团队在统一的Gmail邮箱环境下完成客户咨询处理、内部协作同步，适用于企业客户支持部门处理批量客户邮件咨询、跨团队协同解决复杂客户问题、中小团队低成本搭建客户服务体系、销售团队跟进客户邮件咨询等多个场景。

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国内可访问编辑评分 3.5免费增值，部分功能付费AI客服热度第 203 / 384 名官网检测异常收录证明开发者认领
官网预览官网首页：Hiver 界面预览（2026.09.15 截图）1 / 1
适用对象
企业客户支持团队（处理批量邮件咨询）
主要功能
原生共享收件箱、AI辅助回复生成
计费方式
免费增值，部分功能付费
平台
网页
已收录
2026.09.04（62 天）
阅读目录

编辑评测与站内热度

3.5

编辑综合评分

满分 5 分

热度人气46
内容完整93
社区口碑58
免费程度58
资料深度55
核验可信85

六维指标基于站内真实数据（热度、社区反馈、资料完整度、可达性核验等）综合评估，非用户投票。

全站热度排名

#12201

分类内排名

#203 / 384

累计站内点击

1

近 7 日点击

1

排名与点击为站内真实统计口径，反映 Toolifai 用户行为，非编辑评分。

Hiver是什么，怎么使用？

约 4 分钟

Hiver是一款原生AI协作客服平台，面向企业团队打造适配复杂客户支持场景的协作解决方案。核心功能包含Gmail原生共享收件箱、AI辅助客服回复生成、团队协作权限管理、对话数据统计分析、多渠道消息接入支持，可以帮助客服团队、销售团队在统一的Gmail邮箱环境下完成客户咨询处理、内部协作同步，适用于企业客户支持部门处理批量客户邮件咨询、跨团队协同解决复杂客户问题、中小团队低成本搭建客户服务体系、销售团队跟进客户邮件咨询等多个场景。

主要功能

  • 原生共享收件箱：该功能无需跳转至第三方平台，直接在Gmail界面中完成共享配置，团队成员可以共同访问指定的公共客户邮箱，任意成员认领客户咨询对话后，其他成员可实时看到对话状态，避免重复回复同一客户，还能在对话旁添加内部备注同步信息。
  • AI辅助回复生成：用户导入历史客服对话数据后，系统可以学习企业官方回复风格，打开待处理客户邮件时，AI会根据邮件内容自动生成符合品牌语气的初始回复草稿，用户可直接修改发送，也可以调整话术细节后保存，减少重复输入的工作量。
  • 团队权限管理：管理员可根据团队角色配置不同访问权限，例如客服仅可查看分配给自己的对话，团队负责人可查看所有团队对话并分配任务，高管仅可查看数据汇总无法修改对话内容，还可设置对话分配规则，按咨询类型自动将对话分配给对应负责的成员。
  • 对话数据分析：系统自动采集所有客户对话的处理数据，生成可视化报表，包含单客平均响应时长、团队成员处理量、未解决对话占比、常见咨询类型分布等多个维度的内容，管理员可按时间周期筛选数据，导出报表用于团队绩效分析与服务优化。
  • 多渠道消息接入：除Gmail邮件外，该平台支持接入WhatsApp、网站在线聊天、社交媒体消息等多个渠道的客户咨询，所有渠道的消息都会统一同步到Gmail界面中处理，团队成员无需切换多个平台即可完成全渠道客户咨询的响应与跟进。
  • 内部协作批注：处理客户咨询时，如果遇到需要其他部门协助解决的问题，用户可直接在当前对话中添加内部批注，@对应团队成员请求协助，协助人员可直接在批注中回复解决方案，无需转发邮件，相关内容不会被客户看到，保持沟通私密性。

怎么使用

  1. 1. 打开官网后点击注册按钮，使用企业Gmail账号完成授权登录，按照引导创建企业团队空间，添加团队成员邮箱账号完成邀请。 2. 进入后台设置页面，添加需要共享的企业公共收件箱，按照团队角色给不同成员配置对应的访问与操作权限。 3. 根据业务需求接入其他客户咨询渠道，配置自动对话分配规则，导入过往客服对话数据训练AI回复模型。 4. 处理客户咨询时，在Gmail收件箱中直接查看分配给自己的对话，可使用AI生成回复草稿，修改后直接发送。 5. 需要协作时可在对话中添加内部批注@对应成员，定期进入数据分析页面查看团队服务数据，调整服务流程。

适合什么人群

  • 企业客户支持团队（处理批量邮件咨询）
  • 中小规模企业销售团队（跟进客户邮件咨询）
  • 跨部门协作客户服务团队（解决复杂客户问题）
  • 依托Gmail开展业务的海外出海企业
  • 初创企业（低成本搭建客户服务体系）
  • 电商品牌客服团队（处理多渠道客户咨询）

总结

这是一款深度嵌入Gmail生态的团队协作客服平台，对于已经习惯使用Gmail处理业务的团队来说，不需要改变原有使用习惯，就可以快速实现团队客户咨询的协作处理，解决了个人Gmail无法共享收件箱、多人处理容易重复回复的痛点。平台的AI功能贴合客服场景，能够根据企业过往对话风格生成匹配的回复，降低新成员上手的时间成本，多渠道接入功能可以将不同渠道的客户咨询统一汇总到Gmail中，减少团队切换平台的频次。数据统计功能可以直观呈现团队客服处理的整体效率，帮助管理者发现服务流程中的问题，整体功能贴合中小团队的实际需求，没有过多冗余的复杂功能，配置流程也比较简洁，适合已经在使用Gmail生态的企业团队搭建客户服务体系。

价格与免费额度

Hiver提供免费试用版本，免费版支持最多2名团队成员使用，可绑定1个共享收件箱，基础的共享对话功能可正常使用，AI回复功能有次数限制，不支持多渠道接入与高级数据分析功能。付费套餐分为四个档位，起步的Lite套餐每人每月12美元（按年付费），支持最多10名成员，提供基础共享与数据统计功能；成长版Pro套餐每人每月24美元，开放AI回复与多渠道接入功能；更高档位的Business与Enterprise套餐提供更多高级功能，价格分别为每人每月42美元与定制报价。建议根据团队成员数量与功能需求选择对应套餐，中小团队选择Pro套餐即可满足大部分客户服务需求。

优点与不足

优点

  • 深度原生集成Gmail，无需切换平台即可使用所有功能
  • AI可学习企业自有回复风格，生成匹配品牌调性的回复内容
  • 支持多渠道客户咨询接入，统一在Gmail界面处理
  • 权限划分细致，可适配不同角色团队成员的访问需求
  • 配置流程简洁，中小团队可快速完成搭建上线

不足

  • 核心功能依赖Gmail生态，不支持非Gmail邮箱使用
  • 免费版用户可使用的团队成员数量有限，无法满足大型团队需求
  • 高级数据分析功能仅开放给高价位付费套餐，中小套餐权限有限
  • 国内访问Gmail及该平台存在网络限制，仅适合海外业务团队使用

能帮你做的 8 件事

  1. 01原生共享收件箱
  2. 02AI辅助回复生成
  3. 03团队权限管理
  4. 04对话数据分析
  5. 05Gmail协作场景的常用方案
  6. 06共享收件箱场景的常用方案
  7. 07企业客户支持团队（处理批量邮件咨询）的日常效率工具
  8. 08先用免费额度验证需求再决定付费

更新历史

  • 页面资料核验与信息更新
  • Hiver 收录进 Toolifai 目录

常见问题

使用Hiver必须绑定Gmail账号吗？

是的，Hiver是原生依托Gmail生态开发的协作平台，所有核心功能都基于Gmail的开放接口实现，必须绑定企业或个人Gmail账号才能使用，不支持其他邮箱服务商，目前仅兼容Google Workspace企业邮箱以及个人Gmail账号，如果你日常不使用Gmail处理业务，该平台不适合你的使用需求。

有帮助吗

Hiver的AI回复功能可以自定义训练吗？

是的，用户可以上传过往企业客服的历史对话数据，系统会学习企业的官方回复话术风格、常见问题的解答标准，生成匹配品牌调性的回复内容，也可以手动添加常见问题的标准答案，AI生成回复时会优先参考你设置的标准内容，也支持生成回复后手动修改，修改后的内容也可以用于后续模型优化。

有帮助吗

内部协作内容会被客户看到吗？

不会，Hiver的内部批注、@协作、对话备注等功能，所有内容都仅对团队内部成员可见，发送给客户的邮件内容不包含这些内部信息，你可以在同一个对话线程内和内部团队沟通解决方案，再整理成正式回复发送给客户，不需要单独转发邮件沟通，既提升效率也不会干扰客户。

有帮助吗

Hiver支持接入哪些外部咨询渠道？

除了Gmail邮件之外，付费套餐中支持接入WhatsApp企业号、网站内嵌在线聊天工具、Facebook主页消息、Instagram私信等多个主流海外客户咨询渠道，所有渠道的消息都会同步转换为对话出现在你的Gmail收件箱中，你可以直接在Gmail内回复所有渠道的消息，不需要打开对应的第三方平台。

有帮助吗

可以导出对话数据与统计报表吗？

是的，所有的客户对话数据都支持导出为通用格式文件，统计报表也支持导出为PDF或者CSV格式，你可以将导出的数据导入企业其他数据分析工具中做进一步处理，不同套餐支持导出的维度有区别，基础套餐支持导出基础的处理量与响应时长数据，高级套餐支持导出更细分的维度数据。

有帮助吗

开始使用 Hiver

从官方入口了解最新功能与使用方式。

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由 Toolifai 编辑维护

欢迎产品方补充截图、功能介绍与官方资料。更新和纠错由编辑审核后发布。

参考来源官方产品介绍最近核验 2026.09.15
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