Lomni
Lomni是一款聚焦智能语音交互与文本处理的AI服务平台，核心定位为企业级客户沟通效率提升工具
Lomni是一款聚焦智能语音交互与文本处理的AI服务平台，核心定位为企业级客户沟通效率提升工具。平台支持AI语音呼入呼出接待、常见咨询自动应答、账户类查询自主处理、来电用户短信触达，还可对接各类API与Webhook实现系统打通，同时覆盖多语种交互需求。面向企业客户服务、销售外呼、售后运维等团队，可应用于日常来电咨询接待、批量通知外呼、售后问题自动处理、用户信息核验等多个场景，帮助企业降低人工沟通成本，规范服务响应标准。
- 适用对象
- 电商客服团队(日常消费者来电咨询接待)
- 主要功能
- AI语音呼叫、常见问题应答
- 已收录
- 2026.06.14（143 天）
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编辑评测与站内热度
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Lomni是什么，怎么使用？
约 4 分钟Lomni是一款聚焦智能语音交互与文本处理的AI服务平台，核心定位为企业级客户沟通效率提升工具。平台支持AI语音呼入呼出接待、常见咨询自动应答、账户类查询自主处理、来电用户短信触达，还可对接各类API与Webhook实现系统打通，同时覆盖多语种交互需求。面向企业客户服务、销售外呼、售后运维等团队，可应用于日常来电咨询接待、批量通知外呼、售后问题自动处理、用户信息核验等多个场景，帮助企业降低人工沟通成本，规范服务响应标准。
主要功能
- AI语音呼叫：支持呼入接待与呼出触达两种模式，企业可提前配置交互话术与业务逻辑，AI会自动接听用户来电，或按设定名单批量发起呼叫，通话过程中可自然识别用户意图，完成多轮流畅对话，无需人工全程值守，适配咨询接待、通知触达、信息核验等多种通话场景。
- 常见问题应答：企业可提前将产品咨询、服务政策、业务流程等高频问题及对应答案录入系统，AI在通话过程中识别到相关问题后，会自动匹配标准答案进行回复，回复内容可根据上下文调整表述方式，同时支持引导用户补充信息，减少坐席重复回答相同问题的工作量。
- 账户查询处理：对接企业用户账户系统后，AI可在验证用户身份信息后，自动查询账户余额、订单状态、积分情况、套餐余量等信息，直接将查询结果告知来电用户，也可根据用户需求完成账户信息修改、业务办理申请等操作，流程全程无需人工介入，处理结果可同步至企业后台。
- 来电短信触达：通话过程中或通话结束后，系统可根据预设规则自动向来电用户发送对应短信，内容可包含业务办理指引、查询结果明细、活动参与链接、服务满意度调研入口等，支持变量插入适配不同用户的个性化内容，短信发送记录可在后台统一查询追踪。
- API/Webhook对接：提供标准化接口与Webhook配置入口，企业技术人员可根据文档将平台与自身的CRM、ERP、客户管理系统、订单系统等内部工具打通，实现通话数据自动同步、业务流程跨系统触发、用户信息实时调取等能力，无需手动在多平台间迁移数据。
- 多语种交互支持：覆盖中文、英语、日语、韩语、西班牙语等多个主流语种的语音识别与合成能力，企业可根据自身业务覆盖区域选择对应语种配置，AI可自动识别来电用户使用的语种并切换对应交互语言，适配跨境业务、多地区服务的企业沟通需求。
怎么使用
- 第一步，访问lomni.ai官网，点击注册入口填写企业相关信息完成账号注册，注册后可登录后台查看平台功能演示与操作指引，了解基础配置逻辑。第二步，进入功能配置页面，根据自身业务需求录入高频问题库、话术模板、短信模板等内容，设置不同场景下AI的交互逻辑与回复规则。第三步，在接口配置页面，按照官方提供的开发文档指引，完成与企业内部现有系统的API或Webhook对接，测试数据互通是否正常。第四步，进行小规模功能测试，使用测试号码模拟来电或发起外呼，验证AI应答、信息查询、短信发送等功能是否符合预期，调整优化配置内容。第五步，正式上线投入使用，可在后台查看通话记录、咨询分类、解决率等数据，定期根据业务变化更新话术库与规则配置，优化使用效果。
适合什么人群
- 电商客服团队(日常消费者来电咨询接待)
- 跨境企业服务团队(多语种海外客户咨询处理)
- 教育机构运营团队(课程通知、学员信息核验外呼)
- 金融服务团队(账户查询、业务办理指引接待)
- 零售品牌售后团队(售后政策咨询、工单进度查询处理)
- 企业行政团队(内部通知外呼、员工信息核验)
总结
在智能客服工具赛道中，这款产品的核心特色在于将语音交互与系统打通能力做了深度整合，不同于很多仅支持文本咨询的客服工具，它围绕语音通话场景做了全流程的功能覆盖，从接起电话、解答问题、处理账户类需求，到后续的短信触达、数据同步，都可以实现自动化运行。对于需要处理大量来电咨询的企业来说，它可以承接大部分标准化的咨询需求，减少人工坐席的重复工作量，同时还支持多语种交互，对有跨境业务的企业比较友好。另外它的接口对接能力比较灵活，不需要企业完全替换原有内部系统，就可以实现数据互通，降低了企业的使用门槛。不过企业在使用前需要花一定时间梳理自身的业务流程和高频问题，做好前期配置才能达到较好的使用效果，适合有标准化客户沟通流程、需要降本提效的企业团队选用。
价格与免费额度
平台提供免费试用版本，免费版可支持最多50分钟的通话时长，基础的问题应答、短信发送功能均可使用，API对接权限部分开放，适合小型团队测试功能适配性使用。付费版本分为多个档位，基础档月费99美元起，包含1000分钟通话时长，完整开放接口对接权限与多语种功能，适合中小型企业日常使用；企业级定制版价格可根据通话量、功能需求、定制化开发需求单独报价，适合通话量较大、有特殊功能需求的中大型企业。建议用户先使用免费版测试功能匹配度，再根据自身每月通话量选择对应付费档位。
优点与不足
优点
- 语音交互场景功能覆盖完整，从呼入接待、问题解答到后续短信触达全流程支持自动化
- 接口兼容性强，可对接各类API与Webhook，适配多数企业现有内部系统的打通需求
- 支持多语种识别与交互，可满足跨境业务、多地区服务的企业沟通需求
- 后台提供完整的通话数据统计，可查看咨询分类、解决率、通话时长等多维度数据
不足
- 前期配置成本较高，需要企业梳理完整的业务话术与高频问题库才能正常使用
- 对于过于复杂的非标准化问题，AI无法独立解决，仍需转接人工坐席处理
- 付费版本按通话时长或使用量计费，通话量较大的企业使用成本会相应增加
能帮你做的 7 件事
- 01AI语音呼叫
- 02常见问题应答
- 03账户查询处理
- 04来电短信触达
- 05AI语音呼叫场景的常用方案
- 06智能客服场景的常用方案
- 07电商客服团队(日常消费者来电咨询接待)的日常效率工具
更新历史
- Lomni 收录进 Toolifai 目录
- 页面资料核验与信息更新
常见问题
Lomni对接企业内部系统需要复杂的开发工作吗？
平台提供了标准化的API接口与Webhook配置文档，普通技术人员按照文档指引即可完成对接，通常1-2个工作日即可完成基础的系统打通工作，不需要大量的定制化开发。如果企业有特殊的对接需求，也可以联系官方技术支持团队提供协助，降低对接的难度。如果企业没有专门的技术人员，官方也可提供付费的对接服务，帮助企业完成系统配置。
使用Lomni进行语音呼叫是否会被标记为骚扰电话？
平台本身提供的是合规的语音呼叫服务，是否会被标记主要取决于企业的外呼内容与呼叫规范。建议企业使用自身合规备案的号码进行外呼，严格遵守相关通信管理规定，在用户明确拒绝接收相关信息后不再重复呼叫，同时外呼内容符合提前报备的业务范围，可降低被标记的概率。平台也会提供外呼号码合规性检测相关的指引，帮助企业规范外呼行为。
Lomni支持自定义话术流程吗？
平台支持完全自定义话术交互流程，企业可根据自身业务场景，通过可视化的流程配置工具，设置不同用户意图对应的回复内容、跳转逻辑，还可配置多轮对话的引导规则，比如用户咨询某个问题后，自动引导用户提供更多信息，或者推荐相关的业务。对于复杂的流程，也支持设置分支逻辑，根据用户的不同回复走向不同的处理路径，适配不同行业的个性化业务需求。
通话过程中的数据安全有保障吗？
平台符合相关数据安全法规要求，对通话录音、用户信息等敏感数据都会进行加密存储，企业可自行设置数据的保留时长，也可申请定期删除相关数据。同时平台不会私自使用企业的通话数据用于其他用途，数据所有权完全归属企业。对于有特殊数据安全需求的企业，也可咨询官方提供私有化部署的方案，将数据存储在企业自身的服务器中，进一步保障数据安全。
如果AI无法解决用户的问题，可以转接人工坐席吗？
支持配置人工转接规则，企业可设置当AI识别到无法解答的问题、用户明确要求转接人工，或者触发特定风险关键词时，自动将通话转接至对应的人工坐席，同时可将之前的通话内容、用户咨询的问题同步给坐席，帮助坐席快速了解用户需求。企业也可配置坐席的工作时间，在非工作时间告知用户人工坐席的服务时段，或引导用户留下联系方式后续回复。
Lomni支持的语种有哪些？
目前平台支持中文（含普通话、粤语）、英语、日语、韩语、西班牙语、法语、德语等多个主流语种的语音识别与合成，后续还会逐步增加更多小语种的支持。企业可根据自身业务需求，同时配置多个语种，AI会自动识别来电用户使用的语种，切换对应语言进行交互，不需要单独配置不同语种的服务线路，适配跨境企业的多地区服务需求。
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