AI客服新晋工具榜
本专题解答近90天新收录AI客服工具选型问题，适合追新尝鲜用户，仅收录搭载新模型、形态锋利的新晋AI客服工具。
专题收录产品
MyBot.Chat
MyBot.Chat是一个无需编码的AI聊天机器人构建平台，支持基于ChatGPT、Llama 3等主流大语言模型搭建自定义聊天机器人。平台提供可视化操作界面，用户不需要掌握编程知识，就能快速完成机器人的创建、配置与部署。核心功能包括无代码机器人构建、多模型支持、分享部署、自定义训练和访问权限管理，适合需要制作专属AI聊天机器人的内容创作者、中小企业运营人员、个人开发者、教育工作者等群体，可应用于客户咨询、知识科普、个性化陪伴等多种场景。
Dialpad
Dialpad是一款由人工智能驱动的企业客户通讯协作平台，面向各类规模的企业团队提供统一的云原生通讯解决方案，核心功能包含AI通话记录与转写、多渠道通讯整合、智能会议协作、智能客服路由、团队即时 messaging 等服务。平台将电话、即时消息、视频会议、客户咨询等多种分散的通讯场景整合在同一界面，帮助团队减少跨平台切换带来的时间损耗，适用于企业内部跨部门协作、对外客户咨询沟通、分布式远程团队会议对接、售前售后客户服务支持、销售外呼跟进、内部项目同步等多种场景，通过预置的AI能力优化沟通处理效率，简化企业通讯管理的整体流程，降低企业通讯工具的部署维护成本。
Jotform AI Agents
Jotform AI Agents是Jotform推出的无代码AI智能助手搭建平台，核心定位是帮助用户无需编码即可搭建适配多业务场景的定制化客户服务AI助手。平台提供可视化拖拽式搭建流程、自有业务数据导入训练、多渠道部署接入、服务数据统计分析、自定义回复规则配置等核心功能，面向各类有客户咨询服务需求的运营人员、小型商家、独立开发者、企业行政团队等用户，可应用于电商商品咨询、售后问题支持、企业内部流程咨询、门店到店指引等多种服务场景。
Richpanel
Richpanel是一款AI驱动的电子商务客户服务平台，面向电商商家提供全渠道客户服务整合与自动化支持服务。核心功能包含多渠道消息整合、AI自助服务、智能工单分配、客户数据统一管理、退货退款自动化处理等，能够帮助电商运营团队统一处理全渠道客户咨询，优化客户服务响应效率，降低人工服务成本。目标用户涵盖独立站运营者、电商品牌运营团队、多渠道零售商家等，适合需要统一管理社交媒体、邮件、官网聊天等多渠道客户咨询，提升客户服务体验的电商运营场景。
Insider
Insider是一个AI驱动的企业级营销平台，核心定位为帮助品牌构建个性化跨渠道客户体验。平台整合多渠道用户数据，通过AI算法生成用户画像，支持全旅程客户互动，可精准触达不同生命周期阶段的用户，帮助营销人员优化转化路径，提升客户留存与品牌营收。核心功能包含跨渠道数据整合、AI用户分层、个性化内容生成、多场景触达投放以及转化效果分析。目标用户为企业营销团队、电商运营人员、品牌增长负责人，适用于电商复购提升、会员运营、新客转化、客户流失挽回等营销场景。
BestChat
BestChat是面向企业的客户服务与销售互动综合平台，核心提供在线人工沟通与AI聊天机器人服务，支持企业整合全渠道客户咨询，自动化处理常见问题，同时保留人工介入衔接通路。平台支持自定义对话流程、客户信息归集与对话数据分析，可帮助企业优化客户沟通效率，梳理销售转化路径。目标用户涵盖各类需要线上客户服务的企业运营人员、销售团队负责人与客户服务团队，适用场景包括电商平台客户咨询承接、企业官网访客对接、SaaS产品用户售后支持、线下服务线上预约咨询等多个领域。
DocsBot AI
DocsBot AI是一款可以基于用户自有内容创建定制AI聊天机器人的工具，核心定位是帮助用户将私有文档转化为可交互的AI问答渠道。核心功能包括支持自定义数据源训练机器人、提供嵌入式部署到站点、支持团队协作管理机器人、可导出聊天记录和API调用，还能自定义聊天界面风格。目标用户覆盖内容创作者、企业运营人员、技术开发人员、客服团队、教育培训从业者以及独立开发者，适合用于搭建内部知识库问答、产品客服助手、课程答疑机器人、文档内容检索助手等场景。
Cohere.io
Cohere.io是聚焦客户服务场景的AI自动化平台，核心定位为依托大语言模型能力，帮助企业优化客户支持流程，降低人工运营成本。平台提供AI驱动的智能回复生成、实时共浏览协作、多渠道工单整合、客户意图识别、数据复盘分析等核心功能，面向各类需要搭建线上客户支持体系的企业，适用于电商售后咨询、SaaS产品技术支持、金融业务答疑、零售售前咨询等多个服务场景。
选型要点
本次AI客服新晋工具榜首推[Jotform AI Agents](/p/jotform-ai-agents)与[BestChat](/p/bestchat)，二者在新晋工具中热度领先，产品形态适配中小团队轻量化客服需求。其余上榜工具均搭载全新迭代的底层模型，功能针对性更强，适配不同细分客服场景。 ### 1. Jotform AI Agents 它是表单生态延伸的AI客服代理工具，亮点在于可无缝联动已有表单数据自动生成应答话术。尤其适合依赖表单收集用户信息的中小商家，无需额外做数据迁移即可快速落地客服流程。 ### 2. BestChat 这款工具主打全渠道客服统一托管，亮点是可自动聚合多平台用户咨询消息并生成标准化应答。适合布局多社交平台获客的小微团队，能大幅降低跨平台客服的运营成本。 ### 3. Dialpad 它是通话场景适配的AI客服工具，亮点是可实时将通话内容转写并生成智能应答提示。适合以电话客服为核心服务渠道的海外团队，能快速提升坐席的响应效率。 ### 4. DocsBot AI 主打文档驱动的知识库客服搭建，亮点是仅需上传内部文档即可快速生成专属智能问答机器人。适合需要高频解答产品使用问题的技术类团队，大幅降低常见问题的人工答疑占比。 ### 选型建议 若你追求轻量快速落地，优先选择Jotform AI Agents，无需复杂配置即可上线基础客服能力。若你同时运营多个获客渠道，直接选用BestChat，一站式完成全渠道咨询托管。若你的核心服务场景是电话客服，可尝试Dialpad，借助实时转写能力提升坐席服务效率。
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常见问题
AI客服怎么选？
建议先明确使用场景与预算：个人尝鲜可从免费款起步，团队协作优先看协作与权限能力，需要私有化部署则关注开源选项。榜单已按质量与热度预筛，可直接从头部产品逐一试用。
AI客服有免费款吗？
有。本页「免费可用」榜单收录了AI客服方向的免费与免费增值工具；多数主流产品也提供免费额度或试用窗口，建议先以免费额度验证匹配度再决定付费。
AI客服适合什么人用？
AI客服工具覆盖从个人创作者到企业团队的多类人群：内容生产者、设计与开发从业者、运营与市场人员都能在对应榜单中找到匹配的工具，建议结合本职工作流选择。